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2026年口腔医疗管理公司患者服务质量监督制度

第一章总则

第一条为规范口腔医疗管理公司（以下简称“公司”）患者服务质量监督工作，持续提升医疗服务水平，保障患者合法权益，构建和谐医患关系，根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗机构管理条例》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构患者安全管理规定》等相关法律法规及行业规范，结合公司口腔医疗服务运营实际，制定本制度。

第二条本制度所称患者服务质量监督，是指对公司各下属口腔机构及全体医疗服务人员在患者接待、诊疗服务、术后随访、投诉处理等全流程服务环节的质量进行监测、检查、评估与改进的活动。

第三条本制度适用于公司各部门、各下属口腔