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咨询行业顾问师绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

项目交付质量

方案创新性

35%

提出至少2项创新性解决方案

根据方案的新颖性、实用性及客户采纳度综合评分，每项创新点最高得5分，满分25分

客户满意度

客户满意度评分达到90分以上

根据客户反馈问卷评分，90-100分为满分，按比例换算得分

方案落地率

所负责项目方案落地率达到85%以上

实际落地比例每低1%，扣除2分，最低得0分

报告完整性

交付报告完整覆盖所有关键问题点

每遗漏1个关键问题点扣3分，最高扣15分

问题解决率

解决客户核心问题的比例达到80%以上

核心问题解决比例每低5%，扣除2分，最低得0分

客户关系维护

客户留存率

25%

年度客户续约率达到70%以上

续约率每低1%，扣除1.5分，最低得0分

客户反馈响应速度

客户反馈平均响应时间不超过24小时

超出1小时扣除1分，最高扣10分

客户关系拓展

成功拓展至少2家新客户

每拓展1家新客户得5分，最高10分

客户投诉处理

年度客户投诉率低于5%

投诉率每高1%，扣除3分，最低得0分

客户沟通频率

每季度与客户主动沟通次数不少于4次

每少1次扣除2分，最低得0分

团队协作效率

跨部门协作成功率

20%

跨部门协作项目完成率达到90%以上

完成率每低1%，扣除2分，最低得0分

团队任务完成率

团队分配的任务完成率达到95%以上

完成率每低1%，扣除1.5分，最低得0分

知识分享贡献

年度内至少组织2次团队知识分享

每组织1次得4分，最高8分

团队冲突解决

有效解决团队内部冲突的次数达到80%以上

解决率每低10%，扣除2分，最低得0分

新人指导效果

指导的新人能独立完成80%以上的基础任务

效果比例每低5%，扣除1分，最低得0分

个人专业成长

行业知识更新

20%

年度内完成至少3门行业认证课程学习

每完成1门得3.33分，最高10分

咨询能力提升

年度内主导完成至少1个大型咨询项目

项目规模按金额分级，最高级得10分，最低级得5分

行业影响力

在行业会议或媒体发表至少1篇专业文章

发表文章被引用次数每增加10次加1分，最高5分

培训参与度

参加公司内部培训的时长达到年度计划的120%

超出比例每低10%，扣除1分，最低得0分

个人品牌建设

年度内获得至少1次行业奖项或认可

获奖级别按行业影响力分级，最高级得10分，无获奖得0分

本考核表用于评估咨询行业顾问师的年度绩效表现，请根据顾问师的实际工作表现填写各项指标数据，并依据评分标准计算得分。考核结果将作为薪酬调整、晋升及培训发展的重要依据。各维度权重分别为：项目交付质量35%、客户关系维护25%、团队协作效率20%、个人专业成长20%。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见