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银行业务客户经理客户满意度与业绩评估表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度

客户投诉率

30%

低于5%

投诉率每增加1%，该项得分扣除2%

客户续约率

达到90%

续约率每降低1%，该项得分扣除1.5%

客户满意度调查得分

平均分达到4.5分（满分5分）

每低0.1分，该项得分扣除2%

客户反馈响应时间

平均响应时间不超过24小时

响应时间每超过1小时，该项得分扣除1%

客户推荐率

达到15个/年

每少1个推荐，该项得分扣除0.5%

业务拓展能力

新增客户数

35%

达到50个/年

每少1个客户，该项得分扣除1%

存款业务增长率

达到20%

每低1%，该项得分扣除1.5%

贷款业务完成率

达到80%

每低1%，该项得分扣除1.2%

中间业务收入

达到100万元/年

每少10万元，该项得分扣除1%

客户资产规模

达到500万元/年

每少50万元，该项得分扣除0.8%

客户关系维护

客户拜访频率

20%

每月至少拜访10次

每少1次，该项得分扣除1%

客户问题解决率

达到95%

每低1%，该项得分扣除1.5%

客户留存率

达到85%

每低1%，该项得分扣除1%

客户活动参与度

参与度达到70%

每低1%，该项得分扣除0.8%

客户增值服务提供率

达到30%

每低1%，该项得分扣除1%

合规与风险管理

业务合规差错率

15%

低于1%

差错率每增加0.1%，该项得分扣除2%

风险事件发生率

为0

每发生1次风险事件，该项得分扣除5%

反洗钱合规性

100%符合规定

每低1%，该项得分扣除1%

内部审计通过率

100%

每未通过1次审计，该项得分扣除3%

员工培训完成率

100%

每低1%，该项得分扣除1%

本考核表旨在全面评估银行业务客户经理在客户满意度、业务拓展能力、客户关系维护及合规与风险管理四个维度的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见