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医院医生患者满意度与医疗质量绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

患者满意度

患者评分平均分

40%

90分

按患者评分计算平均分，每高于目标值1分加0.5%，低于目标值1分减0.5%，最低不低于60%

患者投诉处理率

95%

按投诉处理及时性和有效性评分，每高于目标值1%加0.5%，低于目标值1%减0.5%，最低不低于70%

患者复诊率

85%

按季度复诊患者比例评分，每高于目标值1%加0.5%，低于目标值1%减0.5%，最低不低于65%

患者满意度调查完成率

90%

按实际完成调查的患者比例评分，每高于目标值1%加0.5%，低于目标值1%减0.5%，最低不低于60%

患者反馈响应时间

24小时内

按患者反馈响应速度评分，每提前1小时加0.5%，延迟1小时减0.5%，最低不低于48小时

医疗质量

手术成功率

35%

95%

按手术成功案例比例评分，每高于目标值1%加0.5%，低于目标值1%减0.5%，最低不低于85%

并发症发生率

2%

按并发症发生案例比例评分，每低于目标值0.1%加0.5%，高于目标值0.1%减0.5%，最低不低于5%

病历书写规范率

98%

按病历书写完整性和规范性评分，每高于目标值1%加0.5%，低于目标值1%减0.5%，最低不低于90%

合理用药率

92%

按药品使用合理性和必要性评分，每高于目标值1%加0.5%，低于目标值1%减0.5%，最低不低于82%

患者平均住院日

7天

按患者平均住院时长评分，每低于目标值1天加0.5%，高于目标值1天减0.5%，最低不低于10天

医疗效率

门诊接诊量

15%

100%

按实际接诊人次与计划接诊人次的比例评分，每高于目标值1%加0.5%，低于目标值1%减0.5%，最低不低于90%

急诊响应时间

10分钟内

按急诊患者响应速度评分，每提前1分钟加0.5%，延迟1分钟减0.5%，最低不低于15分钟

检查报告及时率

95%

按检查报告在规定时间内完成的比例评分，每高于目标值1%加0.5%，低于目标值1%减0.5%，最低不低于85%

预约挂号满员率

80%

按预约挂号满员比例评分，每高于目标值1%加0.5%，低于目标值1%减0.5%，最低不低于70%

会诊完成率

98%

按会诊请求完成的比例评分，每高于目标值1%加0.5%，低于目标值1%减0.5%，最低不低于90%

医疗合规

医疗事故发生率

10%

0%

按医疗事故发生次数评分，每低于目标值1次加1%，无事故则加10%，最高不超过15%

医疗纠纷处理率

100%

按医疗纠纷处理完成比例评分，每高于目标值1%加0.5%，低于目标值1%减0.5%，最低不低于95%

三基三严考核通过率

100%

按三基三严考核通过比例评分，每高于目标值1%加0.5%，低于目标值1%减0.5%，最低不低于95%

继续教育完成率

100%

按继续教育课程完成比例评分，每高于目标值1%加0.5%，低于目标值1%减0.5%，最低不低于95%

不良事件上报率

100%

按不良事件主动上报比例评分，每高于目标值1%加0.5%，低于目标值1%减0.5%，最低不低于95%

本考核表旨在全面评估医院医生在患者满意度、医疗质量、医疗效率及医疗合规四个维度的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，按照评分标准进行评分，最终得分将作为绩效评估的重要依据。各维度权重分别为：患者满意度40%，医疗质量35%，医疗效率15%，医疗合规10%，权重总和为100%。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见