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美容院美容顾问客户预约服务绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

预约达成率

当日预约量达成率

35%

100%

按实际预约量与目标预约量之比计算，如达成100%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。

客户准时到店率

90%

按预约客户实际到店人数与总预约人数之比计算，如达成90%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。

预约取消率

5%

按预约取消次数与总预约次数之比计算，如低于5%得满分，每高1%扣1分，最高扣至10分。

重复预约率

20%

按重复预约客户人数与总预约客户人数之比计算，如达到20%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。

客户预约满意度

4.5分

按客户满意度评分计算，4.5分及以上得满分，每低0.1分扣1分，最低不得低于3分。

客户沟通效率

首次联系响应时间

25%

30分钟内

按首次联系客户后的响应时间计算，30分钟内得满分，每超时15分钟扣0.5分，最高扣至5分。

预约沟通完整度

95%

按客户需求、时间、项目等关键信息沟通完整度计算，如达到95%得满分，每低5%扣1分，最低不得低于80%。

客户异议处理率

90%

按成功处理客户异议的比例计算，如达到90%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。

信息传递准确率

100%

按预约信息、服务项目等传递的准确度计算，100%准确得满分，出现错误信息扣2分/次，最高扣至10分。

客户推荐率

15%

按新客户通过老客户推荐的比例计算，如达到15%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。

服务项目转化率

基础项目转化率

25%

30%

按预约基础项目（如面部护理）的客户实际到店完成比例计算，如达到30%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。

高端项目转化率

10%

按预约高端项目（如抗衰老疗程）的客户实际到店完成比例计算，如达到10%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。

附加项目推荐率

20%

按在基础服务中成功推荐附加项目（如产品购买）的比例计算，如达到20%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。

客户复购率

40%

按老客户再次预约服务的比例计算，如达到40%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。

销售业绩贡献

5000元/月

按个人销售业绩计算，每超出目标1000元加0.5分，最高加5分；每低于目标1000元扣0.5分，最低扣至5分。

团队协作与合规

信息共享及时性

15%

100%

按向团队及时共享客户信息、预约变动等信息的比例计算，100%及时得满分，延迟1次扣0.5分，最高扣至5分。

操作流程规范执行率

98%

按遵守预约、服务、销售等操作流程的比例计算，如达到98%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于90%。

客户投诉处理率

95%

按有效处理客户投诉的比例计算，如达到95%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。

仪容仪表符合度

100%

按日常仪容仪表符合公司要求的比例计算，100%符合得满分，不符合1次扣0.5分，最高扣至5分。

培训参与度

100%

按参与公司组织的培训活动的比例计算，100%参与得满分，缺席1次扣0.5分，最高扣至5分。

本表用于评估美容顾问在客户预约服务方面的绩效表现，请根据顾问在各个维度的实际表现，对照指标目标与评分标准进行评分。权重为各项维度的相对重要性，总分满分为100分。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见