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航空安全员飞行安全与乘客服务绩效评定表
员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名
所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制
员工职位：输入职位 考核周期：输入部门
考核维度
指标名称
权重
目标值
评分标准
得分
飞行安全绩效
飞行中违规行为次数
50%
0次
每次违规行为扣2分，最高扣10分。
应急程序执行合格率
100%
每项应急程序执行不合格扣1分，满分10分。
安全检查完成率
100%
每漏检一项扣1分，满分10分。
安全培训考核通过率
100%
考核不合格扣2分，满分10分。
安全事件报告及时性
100%
每迟报一次扣1分，满分10分。
乘客服务绩效
乘客投诉次数
30%
0次
每次投诉扣2分，最高扣10分。
服务态度满意度评分
4.5分
每低0.1分扣1分，满分10分。
服务流程规范执行率
95%
每低1%扣1分，满分10分。
特殊乘客服务响应时间
5分钟内
每超时1分钟扣1分，最高扣5分，满分10分。
服务主动性表现
经常主动帮助乘客
根据主管评价，满分10分。
团队协作绩效
与其他机组成员配合度
15%
高效配合
根据主管评价，满分10分。
跨部门沟通有效性
良好沟通
根据主管评价，满分10分。
团队任务分配接受度
积极接受
根据主管评价，满分10分。
团队建设活动参与度
积极参与
根据主管评价，满分10分。
团队冲突解决能力
有效解决
根据主管评价，满分10分。
个人成长与发展
专业能力提升计划完成率
5%
100%
每未完成一项扣1分，满分10分。
新技能学习与应用
至少掌握1项新技能
未掌握扣2分，满分10分。
职业素养表现
优秀
根据主管评价，满分10分。
个人目标达成率
80%
每低10%扣1分，满分10分。
持续改进建议采纳次数
至少2次
每少1次扣1分，满分10分。
本考核表用于评定航空安全员在飞行安全、乘客服务、团队协作及个人成长与发展四个维度的综合表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行打分。权重分配为飞行安全50%，乘客服务30%，团队协作15%，个人成长与发展5%。考核结果将作为绩效评估的重要依据。
评分（分）
维度一
维度二
维度三
维度四
维度五
员工评分合计
上级评分
合计
最终得分
奖金系数
=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=
绩效面谈
直接主管签名：被考核者签名：
日期：
人力
审核
意见
上级主管
核定意见
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