第八单元个人和企业.pptVIP

第八单元个人和企业熟悉组织的结构和影响因素了解组织的战略目标能够根据战略目标制定科学的决策了解和掌握组织文化的概念27.影响组织因素30.组织文化29.制定决策28.组织的目标

企业运营环境图输入输出转换宏观环境经济环境专家团队竞争者供应商政治和法律环境技术和生态环境环境社会环境内部环境行业环境市场消费者第八单元第27章影响组织的因素

利益相关者公司投资人雇员消费者经理人地方社区政府工会管理者贸易实体利益集团社会整体债权人供应商第八单元第27章影响组织的因素

企业战略与波特五力模型愿景、使命、目标、价值观目标是什么目前情况如何实现目标目标是否实现第八单元第28章组织的目标现有产业中各公司之间的竞争替代产品的威胁购买者的议价能力供货商的议价能力新进入者的威胁

波特的5-force模型

Ansoff矩阵与战略分解产品开发多元化经营市场渗透市场发展新新现有现有产品市场第八单元第29章制定决策

综合评估——平衡记分卡财务成果向客户交付服务与产品的流程客户满意度学习和发展第八单元第29章制定决策

平衡记分卡因果关系的小案例假设要提高企业25%的收入？思路一：提高收入提高新产品收入40%开发新产品必须适应快速变化的市场开发时间必须缩短50%同时要保证售后服务质量思路二：降低成本原材料成本压缩20%库存周转提高33%质量控制加强，减少废次品

平衡记分卡因果关系的小案例思路三：提升人员素质对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培训对营销人员加强销售培训和渠道建设对经销商进行产品和售后服务培训对管理层加强服务效率培训思路四：提升客户服务建立与客户信息沟通渠道，800电话展开老客户增值服务通过媒体宣传，组织大型活动，赞助加强与政府、股东的公关工作，及时沟通联系

组织文化的构成企业结构权力结构传闻话题激励约束系统表征与符号常规行事方式第八单元第30章组织文化