跨部门的高效沟通与协作(1).pdf

企业管理精英实务

掌握HR技能，成为合格的战略伙伴

跨部门的高效沟通与协作

课程纲要

企业管理精英实务

目标:感悟沟通协作要领，提高管理沟通协作能力

地基:建立正确的沟通与协作思维模式

柱:

一、沟通的概念、协作的意义

二、沟通协作中的问题和技巧

三、沟通协作的种类和要点

四、部门之间常见沟通和协作误区

五、学会与内部顾客有效沟通

六、冲突处理技巧

企业管理精英实务

地基:沟通与协作思维模式

•领导：带领并指导、引导、疏导，重在[导]

指导：在知识、技能、经验方面

引导：在思路、心态方面

疏导：在感觉、情绪方面

提倡：服务型管理

企业管理精英实务

•管理：调理人、事、物，重在[理]

理人：招、留、育、用、裁

理事：计划、安排、沟通、检查、纠偏、激励

理物：把有限资源用在对预期增长最有利的方面

提倡：从约束型的“管”转到维护型的“理”

企业管理精英实务

管理中处处都在使用的技能就是沟通

•沟通：重在[通]

“不通则痛，通则不痛”

听清楚、讲明白、做准确

•协作：重在[协]

个人与部门作用有限，需要1+1=3

柱子：沟通的概念、协作的意义

企业管理精英实务

1、什么是沟通？

•为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成

协议的过程。

•什么是管理沟通？

•管理沟通，是围绕企业经营而进行的信息、知识与情报的传递过程，

是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。

柱子：沟通的概念、协作的意义

企业管理精英实务

2、沟通在管理中的重要性

管理就是沟通、沟通再沟通

通用电器总裁：杰克.韦尔奇

沟通是管理的浓缩

沃尔玛总裁:萨姆.沃尔顿

企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通

日本经营之神:松下幸之助

柱子：沟通的概念、协作的意义

企业管理精英实务

3、管理沟通的四大目的

1.下达任务、收集信息(信息表达)

2.情感交流

表露观感、流露感情、产生感应上情下达

3.建立关系;

下情上达

暗示情分：友善（不友善），建立关系

4.透过关系（明、暗）达成目标

柱子：沟通的概念、协作的意义

企业管理精英实务

4、无效的沟通可能会引起

•事业损