对话的艺术与技巧班会.pptxVIP

2025/12/30对话的艺术与技巧班会汇报人：xxx

CONTENTS目录01班会基本信息02对话艺术与技巧介绍03实践活动安排04班会总结

班会基本信息01

班会目的掌握基础对话礼仪通过模拟课堂小组讨论场景，学习倾听时点头回应、不随意打断他人发言等礼仪，提升日常沟通舒适度。提升冲突化解能力结合校园常见的意见分歧案例，如小组作业分工矛盾，教授“先理解再表达”的沟通技巧，降低矛盾发生率。培养共情表达习惯以“安慰考试失利同学”为例，练习使用“我理解你的感受”等共情语句，增强对话中的情感连接。

参与人员班级全体学生本次班会覆盖班级所有32名学生，包含不同性格类型，如内向型、外向型及中间型，为互动练习提供多样化样本。特邀嘉宾邀请学校心理咨询室李老师参与，李老师拥有5年学生沟通辅导经验，将现场示范对话技巧应用场景。

对话艺术与技巧介绍02

倾听技巧专注性倾听与同学讨论课题时，应放下手机、眼神专注，如小明在小组讨论中认真倾听他人观点，最终提出更全面方案。反馈式倾听朋友倾诉烦恼时，可复述“你是说这次考试压力让你失眠了吗？”，像心理咨询师常用此技巧增强沟通信任感。共情式倾听当同桌因比赛失利沮丧时，回应“我理解你付出很多却没结果的失落”，如班主任处理同学矛盾时的沟通方式。

表达技巧清晰表达核心观点汇报时先讲结论，如“本次活动预算超支20%”，再分点说明原因，让听众快速抓住重点。运用恰当肢体语言与人对话时保持微笑、点头回应，如教师授课时通过手势强调重点，增强表达感染力。选择合适沟通时机同事忙碌时简短说明事项，午休后再详谈方案，如销售避开客户会议时间沟通需求。

回应技巧积极倾听回应法当同学分享考试失利时，回应“你提到复习时总走神，要不要试试番茄工作法？”，先复述感受再提建议，增强对方被理解感。开放式提问技巧职场汇报后，领导可问“这个方案执行时你觉得最大挑战是什么？”，用5W1H式提问引导对方深入表达，避免封闭式回答。共情式反馈技巧朋友抱怨加班时，说“连续一周加班到十点，换作是我肯定也会觉得身心俱疲”，先共情情绪再给予支持，比直接说“别抱怨”更有效。

话题引导开放式提问技巧聊天时用“你周末通常喜欢做什么？”代替“你周末有空吗？”，能让同学小王从简单回应转为分享周末爬山、看电影的经历。场景化话题切入在班级聚会上，从“最近大家在追什么剧？”切入，引发同学讨论《狂飙》剧情，使原本沉默的氛围变得热烈。兴趣关联引导发现同学小李朋友圈晒书法作品，主动问“你练书法多久了？最喜欢哪种字体？”，成功开启深度交流。

实践活动安排03

小组模拟对话职场沟通场景模拟模拟同事因项目意见分歧的对话，练习倾听技巧与建设性反馈，如“先肯定对方方案亮点，再提出补充建议”。亲子沟通场景模拟模拟家长与青春期孩子讨论学业安排，练习共情表达，如“我理解你压力大，我们一起看看怎么调整时间”。服务场景模拟模拟餐厅服务员处理顾客投诉，练习回应公式：道歉+解决方案+补偿，如“赠送果盘并免单饮品”。

实战案例分析职场冲突调解案例某互联网公司项目组因分工引发争执，主管用先倾听后复述技巧，30分钟内厘清分歧，达成协作方案。校园沟通场景案例高二班级小组作业意见不合，组长采用非暴力沟通四步法，20分钟统一思路，效率提升40%。家庭对话改善案例某家庭因孩子玩手机矛盾频发，运用我信息表达法后，一周内冲突次数从5次减少到1次。

班会总结04

重点回顾对话前准备技巧与同学讨论前先列3个核心观点，如“周末活动安排”话题提前准备时间、地点、预算建议，避免冷场。倾听反馈方法小组汇报时，用“您觉得方案哪部分需优化？”替代“听懂了吗”，华为团队沟通培训中常用此技巧提升效率。冲突处理策略当意见不合时，采用“复述确认法”，如“您是指优先解决场地问题对吗？”，有效降低班级辩论中的争执率。

后续期望日常对话实践鼓励同学们每日与家人、朋友进行10分钟深度对话，如分享学习心得，运用班会所学的倾听技巧。情景模拟复盘每月开展1次小组对话情景模拟，如模拟课堂讨论冲突场景，结束后集体复盘沟通问题并改进。技巧分享专栏在班级群设立“对话技巧小妙招”专栏，每周由同学分享1个实用案例，如如何委婉提出不同意见。

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