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2026年交通设备公司离退休人员关怀服务管理制度

一、总则

第一条目的与依据

为规范公司离退休人员关怀服务管理工作，传承企业人文关怀精神，保障离退休人员合法权益，提升离退休人员晚年生活质量，营造尊老、敬老、爱老的企业氛围，依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《企业职工基本养老保险遗属待遇暂行办法》等相关法律法规，结合交通设备行业退休人员特点与公司实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司全体离退休人员（含退休、内退、病退人员及已故离退休人员遗属）的关怀服务全流程管理，涵盖信息档案管理、生活关怀、健康关怀、精神关怀、权益保障等相关活动。公司人力资源部（离退休人员管理部门）、财务部、工会、各业务部门及相关服务人员，均需严格遵守本制度要求。

第三条基本原则

以人为本原则：以离退休人员需求为核心，精准提供个性化关怀服务，保障其晚年生活舒适安心；合法合规原则：严格遵守相关法律法规，规范关怀服务流程，保障离退休人员合法权益；精准务实原则：结合离退休人员年龄、健康状况、家庭情况等，提供针对性关怀，杜绝形式主义；长效常态原则：建立常态化关怀服务机制，持续优化服务内容，提升服务质量；协同联动原则：明确各部门职责，加强协同配合，形成关怀服务合力。

第四条核心定义

本制度所称离退休人员，指按国家规定办理退休、内退、病退手续，与公司终止或保留劳动关系的人员；离退休人员关怀服务，指公司为离退休人员提供的生活帮扶、健康保障、精神慰藉、权益维护等各类服务的统称；遗属，指已故离退休人员的配偶、父母、子女等法定供养亲属。

二、职责分工

第五条人力资源部（离退休人员管理部门）职责

作为关怀服务管理牵头部门，负责制定并落实本制度，统筹协调各项关怀服务工作；建立并动态更新离退休人员信息档案，精准掌握人员基本情况；组织开展节日慰问、健康体检、走访探视等关怀活动；受理离退休人员诉求与咨询，协调解决实际困难；对接社保、医保等部门，协助办理待遇申领、资格认证等手续；负责关怀服务经费的预算申报与使用管理；定期总结关怀服务工作，优化服务流程。

第六条工会职责

配合人力资源部开展离退休人员关怀服务，组织离退休人员参与文体娱乐活动（如老年书画展、棋牌比赛等）；协助开展节日慰问与困难帮扶，关注离退休人员精神文化需求；搭建离退休人员交流平台，促进离退休人员之间互动互助；监督关怀服务落实情况，反馈离退休人员意见建议。

第七条财务部职责

负责审核关怀服务经费预算，确保经费足额拨付；按规定办理关怀服务相关费用报销与支付手续，建立经费使用台账；监督经费使用合规性，杜绝违规支出；配合人力资源部做好经费使用情况核查与公示。

第八条各业务部门职责

配合人力资源部开展本部门离退休人员走访探视、信息核实等工作；协助传达公司关怀服务政策与活动通知；收集本部门离退休人员诉求，及时反馈至人力资源部；鼓励在职员工与本部门离退休人员结对帮扶，提供力所能及的帮助。

第九条服务人员职责

严格遵守关怀服务规范，热情、耐心为离退休人员提供服务；精准记录离退休人员需求与反馈，及时上报相关部门；妥善保管离退休人员个人信息，严格保密；定期开展关怀服务跟进，确保服务落地见效；尊重离退休人员意愿，维护其人格尊严与自主选择权。

三、离退休人员信息档案管理

第十条档案建立

人力资源部为每位离退休人员建立《离退休人员信息档案》，实行一人一档管理。档案内容包括：基本信息（姓名、性别、出生年月、身份证号、退休时间、原岗位等）；家庭信息（家庭成员、联系方式、居住地址等）；健康信息（体检报告、病史、用药情况、护理需求等）；待遇信息（养老金标准、医保待遇、补贴发放等）；诉求记录（困难诉求、意见建议、处理结果等）。档案采用电子与纸质双重存档，电子档案定期备份，纸质档案妥善保管。

第十一条信息更新

建立信息动态更新机制，人力资源部每半年通过电话、走访、微信等方式，核实离退休人员信息，及时更新档案内容；离退休人员个人信息（居住地址、联系方式、健康状况等）发生变更的，应主动告知人力资源部，人力资源部在3个工作日内完成档案更新；离退休人员去世后，其家属应及时通知公司，人力资源部在15个工作日内完善档案注销手续，同步更新遗属信息。

第十二条信息保密

严格遵守个人信息保护相关规定，离退休人员信息档案仅限关怀服务工作使用，严禁外泄或用于其他用途；查阅、借阅档案需履行审批手续，登记备案，查阅后及时归还；服务人员离职时，需办理档案交接手续，签订信息保密承诺书，确保信息安全。

四、关怀服务核心内容

第十三条生活关怀服务

困难帮扶：建立离退休人员困难帮扶机制，对身患重病、残疾、独居、低收入等困难离退休人员，提供精准帮扶。困难离退休人员可向人力资源部提交帮扶申请，经审核公示后，给予生活补贴、物资救助或上门服务（如代购生活用品、家政保洁