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2026年口腔医疗管理公司患者咨询接待规范管理制度
第一章总则
第一条制定目的
为规范[公司名称]（以下简称“公司”）所属各口腔医疗机构患者咨询接待工作，提升咨询服务质量与效率，保障患者知情权与合法权益，树立专业、严谨、贴心的口腔医疗服务形象，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗机构管理条例》《医疗纠纷预防和处理条例》等相关法律法规及行业服务规范，结合公司口腔医疗服务实际情况，特制定本制度。
第二条适用范围
本制度适用于公司所属各口腔门诊部、口腔诊所等医疗机构（以下统称“各机构”）所有涉及患者咨询的接待工作，包括现场咨询、电话咨询、线上咨询等各类咨询渠道。公司各职能部门、
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