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物业管理内部员工绩效考核方案范本

一、总则

（一）考核目的

为客观、公正地评价物业管理内部员工的工作绩效，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，提升团队整体素质与服务水平，确保物业管理目标的有效达成，特制定本方案。本方案旨在通过科学的绩效评估，明确员工工作方向，促进员工个人发展与企业发展的有机结合，实现企业与员工的共同成长。

（二）考核原则

1.公平公正原则：考核标准清晰统一，考核过程透明规范，考核结果客观公正，避免主观臆断和个人偏好。

2.客观量化原则：考核指标尽可能量化，以可观察、可衡量的工作成果和行为表现为主要依据，减少定性评价的模糊性。

3.全面性原则：考核内容应涵盖员工工作的主要方面，包括工作业绩、工作能力、工作态度等，进行综合评价。

4.激励性原则：考核结果与薪酬调整、晋升发展、培训机会等挂钩，充分发挥绩效考核的激励导向作用。

5.持续改进原则：将绩效考核作为一个持续的管理过程，注重绩效反馈与沟通，帮助员工识别不足，持续改进工作绩效，并据此优化考核体系本身。

（三）适用范围

本方案适用于物业管理公司（以下简称“公司”）内部所有正式在岗员工，除非另有特殊规定（如试用期员工、实习生等考核办法另行制定）。各部门可根据本方案精神，结合自身业务特点制定具体实施细则，但不得与本方案的基本原则和核心内容相抵触。

（四）考核周期

绩效考核周期一般分为月度考核、季度考核与年度考核。具体周期可根据岗位性质、工作内容及管理需要由公司统一规定或由各部门提出建议，报公司审批后执行。通常情况下，基础操作类岗位以月度或季度考核为主，管理类及专业技术类岗位以季度和年度考核为主。

二、考核组织与管理

（一）考核组织架构

1.公司层面：成立绩效考核领导小组，由公司高层管理人员组成，负责审定绩效考核方案、处理重大绩效申诉、监督考核体系的运行等。

2.人力资源部门：作为绩效考核工作的归口管理部门，负责绩效考核方案的制定、修订、解释、培训组织，指导各部门实施考核，汇总分析考核结果，并对考核过程进行监督与检查。

3.各部门/项目：各部门负责人或项目经理是本部门/项目员工绩效考核工作的第一责任人，负责组织本部门/项目考核的具体实施，包括绩效目标的设定、过程辅导、绩效评估、结果反馈与面谈等。

（二）考核职责分工

1.绩效考核领导小组：审批考核制度与流程；审议重大绩效考核争议；评估考核体系的有效性。

2.人力资源部：拟定和完善考核制度；组织考核培训；提供考核工具和方法支持；收集、汇总、分析考核数据；受理员工申诉；监督考核过程。

3.部门负责人/项目经理：与下属共同设定绩效目标；进行持续的绩效辅导与沟通；客观公正地对下属进行绩效评估；组织绩效面谈与反馈；帮助下属制定绩效改进计划。

4.员工：理解并认同绩效考核方案；参与设定个人绩效目标；积极投入工作，努力达成目标；参与绩效面谈，正视自身优点与不足，制定并落实改进计划。

三、考核内容与指标体系

（一）考核内容构成

员工绩效考核内容主要包括以下三个维度：

1.工作业绩（权重通常较高）：指员工在考核周期内完成工作任务的数量、质量、效率及对部门/公司目标达成的贡献度。这是绩效考核的核心内容。

2.工作能力：指员工在工作中所展现出的专业知识、技能、解决问题的能力、学习能力、创新能力及团队协作能力等。

3.工作态度：指员工在工作中的责任心、敬业精神、服务意识、纪律性、主动性及协作配合程度等。

（二）考核指标设定

1.设定原则：考核指标应遵循具体、可衡量、可达成、相关性、时限性（SMART）原则。指标应与公司战略目标、部门职责及岗位职责紧密关联。

2.指标来源：

*公司年度经营目标分解；

*部门年度/季度工作计划；

*岗位职责说明书；

*客户反馈与满意度；

*行业标准与规范。

3.指标类型：

*定量指标：如客户投诉处理及时率、设备完好率、费用收缴率、清洁区域合格率、安全事故发生率等。

*定性指标：如服务态度、团队协作、创新建议采纳情况、制度执行情况等。定性指标需尽可能通过行为锚定等方式进行细化描述，以提高评价的客观性。

4.不同岗位考核重点：

*管理类岗位：侧重战略执行、团队管理、目标达成、成本控制、创新改进等。

*专业技术类岗位（如工程、财务）：侧重专业技能水平、工作质量、技术难题解决、专业成果等。

*操作服务类岗位（如安保、保洁、客服）：侧重工作任务完成度、服务规范执行、客户满意度、操作规程遵守等。

（三）绩效目标值确定

绩效目标值的确定应基于历史数据、行业水平、公司发展期望及员工能力等因素综合考量，由上下级共同协商确定，确保目标具有一定的挑战性和可达成性。

四、考核实施流程

（一）绩效计划制