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2025年家电售后服务合同范本

甲方（服务提供方）：[制造商/销售商全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址/经营地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码/营业执照号：[号码]

乙方（服务接受方）：[消费者姓名]

身份证号码：[号码]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》及国家有关“三包”规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方购买甲方销售的家电产品（以下简称“产品”）的售后服务事宜，达成如下协议：

第一条产品信息

1.1乙方购买的产品的名称为：[产品名称]，型号为：[产品型号]，产品序列号为：[产品序列号]。

1.2产品的购买日期为：[年]年[月]月[日]，购买价格为：[金额]元。

1.3乙方已妥善保管购买凭证（如发票、收据），该凭证作为本协议的补充内容。

第二条保修期限与范围

2.1甲方承诺，对于本协议第一条约定的产品，提供如下免费保修服务：

（1）自产品交付乙方之日起计算，整机免费保修期为[年]年[月]个月（自[具体生效日期]起至[具体终止日期]止）。

（2）对于产品外观部件、易损件（如灯管、滤网、电池等，具体范围由甲方另行说明或根据国家三包规定执行）以及因乙方使用不当、自行维修、改装等原因造成的损坏，不在免费保修范围内。

2.2免费保修范围包括：

（1）产品在正常使用条件下，出现性能故障或主要部件质量问题。

（2）产品未能达到国家相关质量标准或行业技术规范。

（3）在保修期内，经甲方确认是产品本身质量问题的，甲方负责免费维修或更换。

2.3以下情况不属于免费保修范围：

（1）超过免费保修期限的产品。

（2）未经甲方授权或指定人员维修、改装、拆卸的产品。

（3）因乙方使用、储存、搬运不当造成的产品损坏。

（4）产品连接的电源、线缆等非产品本身原因造成的损坏。

（5）非产品本身质量问题导致的性能下降或功能异常。

（6）因不可抗力（如自然灾害、战争等）造成的损坏。

（7）产品的外观装饰性部件的自然老化或磨损。

第三条售后服务内容

3.1服务方式：在免费保修期内，对于属于免费保修范围的问题，甲方同意提供上门维修服务（如乙方所在地有授权服务网点，优先在网点进行维修）。在免费保修期外或保修范围外，甲方可为乙方提供维修服务，相关费用由乙方承担，具体标准见本协议第五条。

3.2服务响应：对于乙方的维修服务请求，甲方应在接到请求后[小时/天]内响应（如提供电话支持或安排预约），并尽快安排授权维修人员前往乙方指定地点进行维修。具体响应时间可能因地区、工作日/节假日等因素有所不同，具体标准由甲方另行告知或在服务网点公示。

3.3维修费用：在免费保修期内，因产品质量问题进行的维修，所产生的费用（包括零配件费、上门费、检测费等）均由甲方承担。在免费保修期外或保修范围外，维修服务费用由乙方承担，具体费用包括但不限于诊断费、零件费、工时费等，收费标准按照甲方公示的标准执行，或由双方协商确定。

第四条维修过程与配件

4.1维修人员应向乙方说明产品的故障现象、检查结果和拟采取的维修方案，并征得乙方同意后方可进行维修。

4.2维修所使用的零配件应为原厂生产或甲方确认的同等品质以上产品，确保维修质量。更换的零配件均享有与产品本身同等的免费保修期。

4.3维修完成后，维修人员应向乙方提供维修记录单，详细记载本次维修的内容、更换的零配件明细、收费情况（如适用）以及下次保养建议等。

第五条费用承担

5.1免费保修期内，因产品质量问题产生的所有维修费用由甲方承担。

5.2免费保修期外，乙方如需甲方提供维修服务，应事先与甲方协商，明确服务项目和费用。乙方同意按照甲方公示的标准或双方协商的金额支付相关费用。甲方在收取费用前，应向乙方提供详细的费用清单。

5.3乙方应按时足额支付根据本协议约定应由其承担的费用。

第六条用户权利与义务

6.1乙方享有依法获得产品免费保修、获得及时有效的维修服务、了解维修信息等权利。

6.2乙方有义务向甲方或其授权维修人员如实说明产品的故障情况、使用环境及存在的问题。

6.3乙方有义务配合甲方或其授权维修人员的工作，提供必要的维修条件（如空间、电源、产品资料等），不得阻挠或妨碍维修工作的正常进行。

6.4乙方有义务妥善保管产品及所有相关资料（如购买凭证、保修卡、使用说明书等），并在需要时提供给甲方或其授权维修人员查验。

第七条违约责任

7.1若甲方未在约定或合理期限内提供维修服务，导致乙方延误使用，甲方应承担相应的赔偿责任（具体赔偿标准可由双方约定或参照相关法