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2025年家电维修进度管理协议

甲方（客户）：________________________

乙方（维修服务提供方）：________________________

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就家电维修服务的进度管理事宜，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方委托乙方对其拥有的以下家电产品进行维修服务：

*产品品牌：________________________

*产品型号：________________________

*产品序列号（如有）：________________________

*具体故障现象描述：________________________

1.2本次维修服务包括但不限于上门检查、故障诊断、所需配件更换、设备调试及确保维修后功能正常等。

第二条协议有效期

2.1本协议有效期为自______年______月______日起至______年______月______日止。

第三条进度管理细则

3.1服务请求与确认：甲方通过______（电话/在线平台/其他）方式向乙方提出维修请求。乙方应在收到请求后______小时内予以响应并确认接收。

3.2初步诊断与方案：乙方应在收到请求后______小时内完成上门初步诊断，并在诊断完成后______小时内向甲方提供明确的维修方案及报价。

3.3维修排期与预约：乙方应根据甲方的需求和自身资源，在与甲方协商后，确定上门维修的具体日期和时间窗口，并提前______小时通知甲方。预约时间如有变更，乙方需至少提前______小时通知甲方。

3.4上门维修时间：乙方应按照约定的时间窗口内到达甲方指定地点进行维修。如遇特殊情况需调整上门时间，乙方应第一时间通知甲方，并说明原因和新的预计到达时间。

3.5进度更新与报告：乙方应在维修过程中，于以下关键节点及时向甲方更新维修进度：

*完成上门检查并确定故障后；

*更换配件时；

*维修过程中遇到阻碍需延迟时；

*维修预计完成时间变更时。

进度更新方式为______（短信/电话/APP通知/其他），具体内容应包括当前进度、预计完成时间（如有变化）等。

3.6延误处理：如因乙方原因导致上门维修延误，定义为实际到达时间晚于约定时间窗口结束时间后的______分钟（或迟到超过约定时间的______%）。

*延误通知：乙方在预见到可能发生延误时，应立即通知甲方。

*延误补偿：因乙方原因造成的延误，每延误______小时（或每次延误），甲方有权享受以下一项或多项补偿：

*获得相当于本次维修费______%的服务费减免；

*获得价值______元的下次维修服务优惠券；

*其他双方约定的补偿方式：________________________。

*延误补偿的申请与确认：甲方应在发现延误后______小时内以______方式通知乙方并提出补偿要求，经乙方确认后执行补偿。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

*甲方的权利：有权要求乙方按时、按标准提供服务；有权随时了解维修进度；有权根据本协议约定获得延误补偿。

*甲方的义务：应向乙方提供准确的维修信息；应配合乙方维修工作，按要求提供必要条件；应按约定支付维修费用。

4.2乙方的权利与义务：

*乙方的权利：有权要求甲方提供必要的维修信息和配合；有权按约定收取服务费用。

*乙方的义务：应严格按照本协议约定的时间节点和进度要求提供服务；应保持良好的服务态度；应承担因延误造成的相应补偿责任；应确保维修质量，并承担保修责任。

第五条服务费用与支付

5.1本协议项下的服务费用（含上门费、维修费、配件费等）为：人民币______元（大写：________________________）。

5.2支付方式：甲方应于______（维修完成/收到发票）后______日内，通过______（现金/银行转账/其他）方式支付乙方服务费用。

5.3如涉及配件费用，具体金额应经甲方确认后另行支付。

第六条违约责任

6.1除本协议第三条关于延误处理的约定外，任何一方违反本协议其他约定，应承担相应的违约责任，赔偿由此给对方造成的损失。

6.2若乙方未能在约定时间内提供关键进度节点（如未按时诊断、未按时提供方案、未按时上门等）的服务，每发生一次，应向甲方支付违约金______元。

第