2026年口腔医疗管理公司患者投诉责任追究管理制度.docx

2026年口腔医疗管理公司患者投诉责任追究管理制度

第一章总则

第一条为规范公司患者投诉处理与责任追究工作，提升医疗服务质量，保障患者合法权益，维护公司品牌形象与诊疗秩序，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等国家相关法律法规及行业规范，结合口腔医疗行业诊疗服务精细、医患沟通频繁、投诉多涉及诊疗效果与服务态度等特性，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所属各口腔医疗机构及全体员工，涵盖患者投诉受理、调查核实、责任认定、责任追究、申诉复核、监督保障等全流程管理活动。本制度所称患者投诉，是指患者或其家属（以下统称“患者”）对各口腔