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零售行业店长销售业绩及客户管理绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩

月度销售额达成率

40%

100%

实际销售额与目标销售额的比率，按比例计算得分。例如，达成率100%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。

客单价

200元

平均每笔交易金额，按实际值与目标值的差额比例计算得分。例如，每高于目标值10元得1分，最高加5分；每低于目标值10元扣1分，最低扣5分。

重点商品销售占比

60%

重点商品销售额占总销售额的比率，按比例计算得分。例如，占比100%得满分，每低1%扣0.8分，最高扣至0分。

新客户增长率

15%

新客户数量占总客户数量的比率，按比例计算得分。例如，占比100%得满分，每低1%扣1分，最高扣至0分。

退货率

5%

退货金额占总销售额的比率，按比例计算得分。例如，占比0%得满分，每高0.5%扣1分，最高扣至0分。

客户管理

客户满意度

30%

90分

通过客户问卷调查获得的平均分，按实际分值与目标分的差额比例计算得分。例如，每高于目标分1分得1分，最高加10分；每低于目标分1分扣1分，最低扣10分。

会员活跃度

70%

会员消费金额占总销售额的比率，按比例计算得分。例如，占比100%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。

客户投诉处理率

95%

已投诉案例中已处理的比率，按比例计算得分。例如，处理率100%得满分，每低1%扣1分，最高扣至0分。

客户留存率

80%

连续3个月复购客户数量占总客户数量的比率，按比例计算得分。例如，占比100%得满分，每低1%扣0.8分，最高扣至0分。

客户推荐率

20%

通过口碑推荐带来的新客户数量占总新客户数量的比率，按比例计算得分。例如，占比100%得满分，每低1%扣1分，最高扣至0分。

团队管理

员工流失率

20%

10%

离职员工数量占总员工数量的比率，按比例计算得分。例如，占比0%得满分，每高1%扣1分，最高扣至0分。

员工培训覆盖率

100%

完成培训计划的员工数量占总员工数量的比率，按比例计算得分。例如，占比100%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。

团队绩效达标率

85%

团队整体绩效达标人数占总员工数量的比率，按比例计算得分。例如，占比100%得满分，每低1%扣0.8分，最高扣至0分。

员工满意度

8分

通过员工问卷调查获得的平均分，按实际分值与目标分的差额比例计算得分。例如，每高于目标分0.5分得1分，最高加10分；每低于目标分0.5分扣1分，最低扣10分。

团队纪律遵守率

98%

遵守公司规章制度员工数量占总员工数量的比率，按比例计算得分。例如，遵守率100%得满分，每低1%扣1分，最高扣至0分。

店铺运营

店铺陈列合格率

10%

95%

符合公司标准的陈列数量占总陈列数量的比率，按比例计算得分。例如，占比100%得满分，每低1%扣1分，最高扣至0分。

库存周转率

4次

年库存周转次数，按实际值与目标值的差额比例计算得分。例如，每高于目标值0.5次得1分，最高加5分；每低于目标值0.5次扣1分，最低扣5分。

损耗控制率

2%

损耗金额占总销售额的比率，按比例计算得分。例如，占比0%得满分，每高0.5%扣1分，最高扣至0分。

促销活动执行率

100%

按计划完成的促销活动数量占总计划数量的比率，按比例计算得分。例如，占比100%得满分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。

店铺安全隐患排查率

100%

发现并整改安全隐患的数量占总排查问题的比率，按比例计算得分。例如，占比100%得满分，每低1%扣1分，最高扣至0分。

本考核表用于评估零售行业店长在销售业绩、客户管理、团队管理及店铺运营方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。最终得分=Σ（各维度得分×权重）。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见