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生存分析在客户churn预测中的截尾数据处理
引言
在企业客户管理领域，客户流失（churn）是影响长期盈利的核心问题之一。如何准确预测客户何时会流失，并识别关键影响因素，是企业制定留存策略的重要依据。生存分析作为一种专门处理“时间到事件”（time-to-event）数据的统计方法，天然适配客户churn预测场景——它不仅能关注“是否流失”的二元结果，更能聚焦“何时流失”的时间维度，为企业提供更精细化的决策支持。然而，生存分析在实际应用中面临一个关键挑战：截尾数据（censoreddata）的处理。这类数据因观测限制无法完全记录客户的流失时间，若处理不当会导致模型偏差，甚至得出误导性结论。
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