2024物业客服年初工作计划2024（33篇）.pdfVIP

物业客服年初工作计划2024通（用33篇）

物业客服年初工作计划2024篇1

我物业公司客服部门在做好收费及口常工作的基础上继续加强员

工的培训和指导进一步明确各项责任制强化部门工作纪律和服务规

范并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。以下是20_年初

的工作计划：

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确。

二、加强培训保证部门员工胜任相应岗位不断提高服务质量。

三、强化部门工作纪律管理做到工作严谨、纪律严明。

四、加强对各项信息、工作状况的跟进做到各项信息畅通、准确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习营造出“在工

作中锻炼在锻炼中成长”的氛围让部门员工有种“紧张但又不会感

觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程规范合理运用先进的管理软件

来提高工作效率。

七、做好小区的精神文明建设开展各种形式的宣传工作并定期

组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述20_年我部门工作在公司领导的全力支持在各部门

的大力配合以及部门员工的共同努力下虽然取得了一定的成绩但还

没有完全达到公司的要求离先进物业管理水平标准还有一段距离我

们今后一定加强学习在物业公司经理的直接领导下依据国家、某省、

某市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》

为业主提供规范、快捷、有效的服务认真做好接待工作为业主创造

优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

物业客服年初工作计划2024篇2

忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年的工作，感慨颇深。

这一年客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的

积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的

成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务。

自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全

面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到

各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,

保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提

高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听

量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000

余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接

待访30余次，同访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训|。

主要针对《前台服务规范》、《前台服