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远程客服兼职协议2025

甲方（用人单位）：[公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[公司注册地址]

联系电话：[公司联系电话]

乙方（兼职人员）：[兼职人员姓名]

身份证号码：[兼职人员身份证号码]

联系地址：[兼职人员住址]

联系电话：[兼职人员联系电话]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方提供远程客服服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与职责

1.1乙方同意根据甲方的工作安排，在远程模式下从事[具体客服岗位，例如：在线客服、电话客服、社交媒体客服等]工作。

1.2乙方的主要工作职责包括：

（1）通过甲方提供的平台或工具，接听/处理客户咨询电话/在线咨询；

（2）通过邮件、即时通讯工具等方式与客户进行有效沟通；

（3）解答客户关于[具体产品或服务领域]的疑问，提供准确、及时的信息；

（4）记录客户反馈、投诉等信息，并按照甲方要求及时上报；

（5）完成甲方安排的其他与客服相关工作。

1.3乙方应按照甲方制定的服务标准提供服务，服务标准包括但不限于：

（1）响应时间：对客户咨询在[具体时间，例如：30秒]内响应；

（2）服务态度：保持专业、礼貌、耐心，不得与客户发生争执；

（3）问题解决率：当日咨询问题当日解决率达到[具体百分比，例如：95%]；

（4）工作效率：确保每小时处理[具体数量]个客户咨询或完成[具体数量]个工作任务。

1.4乙方的工作时间安排采用[具体时间安排方式，例如：轮班制/固定时间/灵活时间]。

（1）如采用轮班制，乙方需遵守甲方制定的排班表，轮班时间段为[具体时间段安排]；

（2）如采用固定时间，乙方需保证每周[具体工作天数]天，每天[具体工作小时数]小时的工作时间，具体工作时间段为[具体时间段]；

（3）如采用灵活时间，乙方需在甲方规定的[具体时间范围]内，每周至少工作[具体小时数]小时。

1.5乙方应自行配备能够满足工作要求的设备，包括但不限于电脑、稳定的网络环境等，并承担设备维护和使用的责任。

第二条权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

（1）有权根据业务需要，合理安排乙方的工作时间、服务内容和工作量；

（2）有权对乙方的服务质量和工作效率进行监督、考核和评价；

（3）应为乙方提供必要的岗前培训和服务技能培训，并定期进行考核；

（4）应向乙方提供开展工作所需的系统账号、操作指南等必要工作资料；

（5）应按照本协议约定，按时足额支付乙方服务报酬；

（6）应依法保护乙方的个人信息，未经乙方同意，不得泄露给第三方。

2.2乙方的权利与义务：

（1）有权按照本协议约定获得相应的服务报酬；

（2）有权要求甲方提供必要的培训支持和工作资源；

（3）应按照本协议约定的工作职责和服务标准履行工作义务，保证服务质量；

（4）应按时完成甲方安排的工作任务，保证工作效率；

（5）应遵守甲方的各项规章制度，包括但不限于作息时间、行为规范等；

（6）应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等承担保密义务；

（7）应妥善保管甲方提供的工作资料和设备，如有遗失或损坏，应承担相应赔偿责任。

第三条报酬与结算

3.1乙方的服务报酬采用[具体报酬形式，例如：按小时计酬/按项目计酬/按绩效计酬]方式。

（1）如采用按小时计酬，乙方的标准小时工资为人民币[具体金额]元/小时；

（2）如采用按项目计酬，每个[具体项目]的报酬为人民币[具体金额]元；

（3）如采用按绩效计酬，绩效奖金根据乙方的服务质量考核结果、业绩指标完成情况等综合计算，具体计算方法为[具体计算方法]。

3.2甲方应在[具体时间，例如：每月5日]前，支付乙方上一个月的服务报酬。

（1）支付方式为银行转账，乙方需提供银行账户信息：开户行[开户行名称]，户名[户名]，账号[账号]；

（2）如采用支付宝/微信支付，乙方需提供支付宝/微信账号：[账号]。

3.3乙方应提供合法的发票或收据作为报酬领取的凭证。

第四条保密条款

4.1乙方应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息、内部资料等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得以任何形式泄露给任何第三方。

4.2保密内容包括但不限于：

（1）甲方的不公开的经营信息、财务数据、技术信息等；

（2）甲方的客户名单、客户联系方式、客户需求等信息；

（3）甲方提供的系统账号、密码、操作流程等内部资料。

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