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远程客服2026年售后合同协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方需要委托乙方提供远程客服售后服务，以提升客户满意度和问题解决效率；乙方具备提供高质量远程客服服务的专业能力和资源。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方的客户提供远程售后服务支持。

1.2服务对象为甲方指定的[请填写具体产品名称或用户群体描述]的客户。

1.3服务方式包括但不限于电话支持、在线聊天、邮件支持。

1.4服务内容涵盖：

(a)产品相关使用咨询、操作指导；

(b)常见问题解答（FAQ）处理；

(c)软件安装、配置、故障排除指导；

(d)硬件产品（远程协助下）的问题诊断与支持；

(e)订单状态查询等相关售后事务协助；

(f)双方约定的其他远程售后服务任务。

1.5服务时间：

(a)工作时间：周一至周五，[请填写具体时间段，如上午9点至下午6点]（不含休息时间）；

(b)如需其他服务时间安排，双方可另行协商并签订补充协议。

1.6服务语言：主要为[请填写服务语言，如中文]。

第二条服务标准与质量保证（SLA）

2.1乙方承诺按照以下标准提供服务质量：

(a)平均首次呼叫解决率（FCR）不低于[请填写百分比，如90%]；

(b)标准服务请求的平均处理时间（AHT）不超过[请填写分钟数，如8分钟]；

(c)客户满意度（CSAT）评分不低于[请填写分数，如4分/5分制4分]；

(d)服务请求在[请填写小时数，如2小时]内响应。

2.2乙方将建立并维护准确、更新的产品知识库，供服务人员使用。

2.3乙方服务人员应经过甲方产品知识和技能的培训，并保持相应资质。

2.4乙方应每月向甲方提交详细的服务报告，内容包括但不限于服务量统计、KPI达成情况、客户反馈汇总、重大服务事件等。

第三条费用、支付与结算

3.1服务费用采用[请填写收费模式，如固定年费/按坐席]模式。

3.2年度服务费总额为人民币[请填写金额]元（大写：[请填写中文大写金额]）。

3.3支付方式：甲方通过银行转账方式支付给乙方。乙方指定的收款账户信息如下：

开户名：[乙方公司全称]

开户银行：[请填写银行名称及支行]

银行账号：[请填写银行账号]

3.4付款周期：甲方应于每[请填写周期，如季度/月度]结束后[请填写天数，如10个工作日]内支付上一周期/年度的服务费用。

3.5乙方应在收到甲方款项后，向甲方开具合法有效的[请填写发票类型，如增值税专用]发票。

第四条知识产权

4.1双方在合作前各自拥有的知识产权仍归各自所有。

4.2在本协议履行过程中，乙方为履行本协议而专门为甲方开发、制作的软件、文档、流程设计等知识产权（以下简称“成果”）归甲方所有。

4.3乙方保证其提供的成果不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方提供的成果引起第三方知识产权纠纷，由乙方负责解决并承担全部法律责任和费用，给甲方造成损失的，应予以赔偿。

4.4乙方有权在内部培训、市场营销等非直接面向甲方客户的范围内，使用在本协议履行中了解的甲方非保密信息，但不得将其用于其他任何侵犯甲方权益的目的。

第五条保密义务

5.1甲乙双方应对在本协议履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息、财务信息等一切非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。

5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。

5.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[请填写年限，如三年]。

5.4双方员工及任何受雇于一方的人员均负有保密义务，并应被要求遵守本协议的保密规定。任何一方可要求违约方停止违约行为，并赔偿因此遭受的损失。

第六条违约责任

6.1若乙方未能达到本协议第二条约定的服务标准，甲方有权要求乙方在[请填写天数，如15天]内整改；逾期仍未达标的，甲方有权按未达标服务时长的[请填写百分比，如50%]扣减当期服务费，并有权解除本协议。

6.2若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写百分比，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[请填写天数，如30天]，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金，并有权解除本协议。

6.3任何一方违反本协议第五条保密义务，给对方造成损失的，应赔