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换货重发争议解决协议

双方于______年______月______日就编号为______的订单（以下简称“相关订单”）项下的商品换货/重发事宜，就争议解决事宜达成如下协议：

第一条适用范围

本协议适用于双方就相关订单中，由______（卖方/购方）提出的关于______（具体商品描述，如：型号为XXX的电视）的换货/重发请求与由______（买方/卖方）提出的异议之间产生的争议。争议具体表现为：______（简要描述争议内容，如：卖方认为购方提出的商品质量问题不符合换货条件，购方认为卖方发错的商品应予重发）。

第二条争议解决程序

双方确认，对于本协议第一条约定的争议，同意按照以下第______项方式解决：

（选择一项并删除其他选项）

（一）协商/调解

双方应首先通过友好协商的方式解决本协议项下的全部或部分争议。协商应在收到争议通知后______日内进行。如协商不成，双方同意在协商失败后______日内，可共同委托______（如：双方共同认可的中立第三方机构或人员）进行调解。调解应本着公平合理的原则进行，调解达成一致意见的，应签署书面调解协议书，该协议书与本协议具有同等法律效力。

（二）专家裁定

双方同意将本协议项下的全部或部分争议提交给______（填写专家姓名或机构名称，如：XX行业专家委员会）进行专家裁定。专家由双方在收到本协议后______日内共同选定；如协商不成的，由______（如：专家委员会主席、指定机构）指定。专家应根据相关事实和证据，在收到双方提交的材料后______日内作出书面裁定。双方应接受并履行该裁定。裁定费用由______（如：败诉方承担/双方各承担50%/协议另有约定的写明）。

（三）仲裁

双方同意，将本协议项下的全部或部分争议提交______仲裁委员会（以下简称“仲裁委员会”），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为______；仲裁语言为中文。申请仲裁的一方（申请人）应于______年______月______日前，将仲裁申请书提交至仲裁委员会。双方应遵守仲裁规则的规定，并承担除仲裁规则规定的由败诉方承担的仲裁费用外的其他仲裁相关费用（包括但不限于仲裁保全费、律师费等，具体承担方式为：______）。

（四）诉讼

如双方未选择前述第一种、第二种或第三种方式，或选择的争议解决方式无效，则本协议项下的争议应由______人民法院（选择具体法院，如：被告住所地/合同履行地/协议签订地）依照中华人民共和国相关法律规定通过诉讼程序解决。适用法律为中华人民共和国法律。诉讼费用（包括但不限于案件受理费、律师费等）由______（如：败诉方承担/双方承担各自部分）。

第三条证据规则

双方同意，在履行本协议约定的争议解决程序过程中，应按照相关争议解决机构（如：仲裁委员会、法院）的规定，及时、全面地提交支持自身主张的证据材料，包括但不限于书面文件、电子邮件、照片、视频、录音等。提交证据的份数和形式应符合相关机构的要求。

第四条保密条款

双方同意，对于在本协议订立、履行及争议解决过程中，通过任何方式接触、知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户名单等）、未公开的经营数据或其他任何不愿向第三方公开的信息，均负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得以任何方式向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。本保密义务不因本协议的终止而失效。

第五条法律适用与争议解决地

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。与本协议项下争议相关的任何诉讼或仲裁，其管辖法院或仲裁机构为中华人民共和国境内有管辖权的人民法院或仲裁委员会（根据第二条约定的具体机构）。

第六条协议的效力、变更与解除

本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本协议。

第七条不可抗力

双方同意，若因地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议项下的全部或部分义务，该义务的履行在不可抗力影响期间应予中止。受影响一方应在不可抗力发生后______日内书面通知对方有关情况，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否解除本协议或部分免除责任。不可抗力影响消除后，受影响一方应尽快恢复履行本协议义务。

第八条完整协议

本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或安排。本协议的任何补充协议或备忘录均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字后才能生效。本协议未约定的事项，双方应遵守相关法律法规的规定。

第九条通知