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门店管理面试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.门店日常运营中，最重要的指标是（）

A.客流量B.销售额C.库存周转率D.顾客满意度

2.以下哪种促销方式能最直接吸引新顾客（）

A.会员日活动B.满减优惠C.新用户专享折扣D.赠品促销

3.门店员工培训的主要目的是（）

A.提升员工知识B.提高工作效率C.增强团队凝聚力D.以上都是

4.处理顾客投诉时，首先要做的是（）

A.倾听顾客诉求B.提出解决方案C.道歉D.记录投诉内容

5.门店商品陈列的原则不包括（）

A.美观性B.实用性C.随意性D.易拿取性

6.库存管理的关键是（）

A.降低库存成本B.保证充足供应C.防止缺货和积压D.以上都对

7.提升门店销售额的有效方法是（）

A.增加商品种类B.提高商品价格C.优化服务质量D.减少促销活动

8.门店选址时，不需要考虑的因素是（）

A.周边人口密度B.竞争对手分布C.交通便利性D.店铺装修风格

9.团队管理中，激励员工的重要手段是（）

A.惩罚制度B.物质奖励C.精神鼓励D.合理的绩效评估

10.数据分析对门店管理的作用不包括（）

A.了解顾客需求B.优化商品陈列C.预测未来趋势D.增加员工工作量

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.门店的服务质量包括（）

A.员工态度B.服务效率C.售后服务D.店铺环境

2.常见的商品定价策略有（）

A.成本加成定价B.竞争导向定价C.需求导向定价D.撇脂定价

3.门店促销活动的策划要点有（）

A.目标明确B.形式多样C.宣传到位D.控制成本

4.员工绩效考核的指标可以包括（）

A.销售额B.顾客满意度C.工作态度D.团队合作

5.库存盘点的方法有（）

A.定期盘点B.永续盘点C.重点盘点D.临时盘点

6.提升顾客忠诚度的方法有（）

A.优质服务B.会员制度C.个性化推荐D.频繁促销

7.门店布局设计应考虑的因素有（）

A.顾客流动路线B.商品分类陈列C.员工操作便利性D.店铺空间利用

8.处理顾客纠纷的技巧包括（）

A.保持冷静B.理解顾客C.寻求双赢解决方案D.据理力争

9.市场调研对门店管理的意义在于（）

A.了解市场动态B.发现潜在机会C.分析竞争对手D.制定营销策略

10.门店文化建设可以从（）方面入手

A.员工行为规范B.店铺装修风格C.团队活动D.品牌宣传

三、判断题（每题2分，共10题）

1.门店销售额高就意味着盈利高。（）

2.促销活动只能在节假日进行。（）

3.员工培训是一次性投入，后期无需再关注。（）

4.顾客投诉对门店发展没有任何好处。（）

5.商品陈列越复杂越好，能展示更多商品。（）

6.库存越多越好，能满足各种需求。（）

7.提高商品价格一定会增加销售额。（）

8.门店选址确定后就无需再考虑周边环境变化。（）

9.团队成员之间不需要沟通，各自做好工作就行。（）

10.数据分析只是为了做报表，对实际管理作用不大。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述提升门店顾客满意度可采取的措施。

2.说明库存管理中防止缺货的方法。

3.如何有效管理门店员工团队？

4.举例说明几种常见的门店促销活动形式。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何看待线上销售对线下门店的冲击？

2.谈谈门店商品定价过高或过低的影响。

3.讨论员工激励措施的有效性及如何改进。

4.说说门店文化建设对员工和顾客的作用。

答案及解析

一、单项选择题答案及解析

1.答案：B

-解析：销售额直接反映门店的经营成果，是日常运营中最重要的指标。客流量影响销售额，但不是最关键的；库存周转率关乎库存管理；顾客满意度是重要方面，但最终目的还是促进销售额增长。所以选B。

2.答案：C

-解析：新用户专享折扣能针对新顾客直接给予优惠，吸引他们首次购买，相比其他选项更能直接吸引新顾客。会员日活动针对已有会员；满减优惠老顾客也能参与；赠品促销吸引力相对新用户专享折扣没那么直接针对新顾客。所以选C。

3.答案：D

-解析：