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通讯公司网络维护技术手册

前言

本手册旨在为通讯公司网络维护人员提供一套系统、规范且实用的技术指导，确保网络系统的稳定运行、优质服务以及快速故障响应与恢复。网络维护工作是保障通讯服务质量的基石，直接关系到用户体验与公司声誉。所有相关技术人员必须严格遵守本手册中的规定与流程，不断提升专业技能与维护效率。

本手册适用于公司内部所有从事传输网、数据网、接入网、移动通信网等相关网络设施维护的技术人员。

第一章维护人员基本要求

1.1职业道德与素养

维护人员应具备高度的责任心与敬业精神，将保障网络畅通视为首要职责。工作中需严谨细致，实事求是，对于发现的问题及时上报，不隐瞒、不推诿。同时，应恪守保密协议，严禁泄露公司网络架构、用户数据及其他敏感信息。

1.2专业技能与资质

维护人员需具备扎实的网络基础知识，熟悉所维护网络的拓扑结构、设备型号、技术原理及相关协议标准。应持有公司认可的相关专业技术认证，并定期参加技能培训与考核，确保技术能力与网络发展同步。

1.3安全意识

牢固树立“安全第一”的思想，严格遵守各项安全操作规程。熟悉电气安全、登高作业安全、消防安全等基本知识，掌握紧急情况的应急处理措施。

第二章网络维护安全规范

2.1人身安全

*进行设备操作或巡检时，必须注意用电安全，防止触电事故。接触设备前应先释放自身静电。

*登高作业（如铁塔、杆路、走线架）必须使用合格的登高工具，并由专人监护。严禁在恶劣天气（如雷雨、大风）条件下进行室外登高作业。

*进入机房、基站等场所，需遵守门禁管理规定，注意通风、防滑、防磕碰。

2.2设备安全

*严禁在设备运行状态下进行带电插拔板卡（除支持热插拔的设备外，并严格按照操作指引执行）。

*操作设备前，务必确认操作对象、操作步骤，防止误操作。重要操作前应做好数据备份和应急预案。

*维护过程中，应爱护设备，避免野蛮操作，防止设备物理损坏。

*机房内禁止吸烟、饮食，禁止放置与工作无关的易燃易爆物品。

2.3数据安全

*严格保护网络配置数据、用户数据及业务数据。未经授权，不得擅自修改、复制或删除。

*配置修改必须遵循审批流程，操作完毕后应立即备份新配置，并进行功能验证。

*涉及敏感数据的操作应进行详细记录，并妥善保管相关介质。

第三章日常维护流程与规范

3.1预防性维护

预防性维护是降低故障发生率、延长设备寿命的关键。应制定详细的预防性维护计划，并严格执行。

*定期巡检：根据设备重要性和运行环境，制定日、周、月、季、年度巡检计划。巡检内容包括但不限于：设备运行状态指示灯、告警信息、温度、湿度、清洁度、电源电压、线缆连接、接地电阻等。

*性能监控：通过网络管理系统（NMS）对网络设备的CPU利用率、内存占用、端口流量、链路质量等关键指标进行7x24小时监控，及时发现性能瓶颈和潜在风险。

*数据备份：定期对网络设备的配置文件、系统软件版本进行备份，并妥善存储在安全可靠的介质中。备份周期应根据设备变更频率确定。

*软件补丁与升级：关注设备厂商发布的软件补丁和新版本，评估其必要性和风险后，按计划进行升级，以修复漏洞、提升性能和增加新功能。

3.2巡检内容与标准

*机房环境：温度保持在规定范围（通常18-28℃），湿度适宜（通常40-65%），无明显粉尘、异味，照明良好，消防设施完好。

*电源系统：市电输入正常，UPS工作状态良好，蓄电池组电压、内阻在正常范围，无漏液、鼓包现象。

*传输设备：设备运行灯、告警灯状态正常，光功率在接收灵敏度范围内，无误码或误码在允许阈值以下。

*数据设备：路由器、交换机等设备指示灯正常，端口连接牢固，无异常流量，路由协议运行稳定。

*接入设备：ONU、DSLAM等设备运行正常，用户端口状态良好。

*天馈系统（无线）：天线安装牢固，方位角、下倾角符合设计要求，馈线无破损、接头密封良好，驻波比（VSWR）在正常范围。

3.3维护记录与文档管理

*每次维护工作（巡检、故障处理、配置变更等）必须详细填写维护记录，包括时间、地点、人员、操作内容、设备状态、发现问题及处理结果等。

*维护记录应及时整理、归档，确保其完整性和可追溯性。

*网络拓扑图、设备配置手册、应急预案等技术文档应保持最新，并易于查阅。

第四章故障处理流程与规范

4.1故障上报与受理

*维护人员通过监控系统、用户投诉或巡检发现故障后，应立即进行初步判断和记录，并按照故障级别和上报流程及时上报给相关负责人或监控中心。

*故障上报内容应包括：故障发生时间、故障地点、故障现象、影响范围、初步判断原因等。

4.2故障定位与分析

*故障定位原则：应遵循“先外部后内