谈吐礼仪培训.pptVIP

交谈礼仪;语言规范——口才艺术的发挥;;第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。;第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。;第四是有学识。在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视。

;“四避”：

第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外，不必让一般人员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。;第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下连子孙、遍及两性，不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。

第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。;;??(二)言之有序。就是交谈要有逻辑性、科学性。交谈时，先讲什么，后讲什么，思路要清晰，内容有条理，布局要合理。

????(三)言之有礼。交谈时要讲究礼节礼貌。知礼会为你的交谈创造一个和谐、愉快的环境。讲话者，态度要谦逊，语气要友好，内容要适宜，语言要文明；听话者，要认真倾听，不要做其他事情。这样就会形成一个信任、亲切、友善的交谈气氛，为交谈获得成功奠定基础。;交谈时的礼貌用语;三、讲究语言艺术——语言魅力（语言美）

准确流畅的语言

委婉表达自己的意思

把握一定的分寸

适度表现幽默;礼貌用语的基本特点——言辞的礼貌性

言辞的礼貌性主要表现在人际交往中敬语的使用。

敬语包含尊敬语、谦让语和雅语三方面的内容。

敬语的最大特点：彬彬有礼、热情庄重。

敬语常用的场合：比较正规的社交场合；与师长或身份、地位较高的人交谈；与初次打交道或会见不太熟悉的人；会议、谈判等公务场合；接待场合。

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尊敬语是说话者直接表示自己对听话者尊敬、恭敬的语言。

谦让语是说话者通过自谦从而表示对听话者敬意的语言。

雅语是指一些不便直言的事用一种比较委婉、含蓄的方式表达双方都知道、理解但不愿点破的事。

;（一）态度谦虚诚恳

“谦受益，满招损。”

“愚蠢总是发生在舌头比脑子跑得快的时候。”

“看到别人的长处并予以肯定。”

“避免不同意见引发争论”

因此，我们应该学会在不同的社交场合、不同的时间、不同的环境、不同的氛围，用语言表达我们的谦虚。在日常交际中，人们更侧重于感性语言的接受，因此，与人交谈的成败关键在于情感因素。所以，说话文明礼貌必须做到态度诚恳亲切，表里如一，从而引起共鸣。

;（二）亲切自然是根本

1、谈话时表情自然、语气和气亲切，表达得体。

2、谈话时，双方应相互正视，互相倾听。

3、多人交谈，照顾到在场的每一个人。

（三）语调平和、沉稳

人的感情经常会在轻重缓急中表现出来，展现了一个人的感情世界和社交态度。

首先就必须发音正确、清晰易懂。

其次说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。

最后要注意的是语调、停顿、轻重。

此外，应微笑着说话。

;（二）倾听（听、听到、听明白不一样的）

1、倾听是搞好人际关系的需要

倾听能及时了解对方的需求、期望与性格，增进了解与信任。

[补]倾听的作用：

（1）可使说话者感到被尊重

（2）可以缓解紧张关系

（3）可以解除他人压力

（4）可使我们变为智者，更多地了解人、事、物，学得东西。;听指令:

1.在园子里有一只公牛爸爸FB，有一只公牛妈妈MB，有一只公牛宝宝BB，请指出哪个不在？

2、鼓，小狗，性别，小孩，请选出与其他字不同类的字？;2、影响倾听的因素

急于发言、固执己见、

不加分析、判断地去听

3、倾听的方法

全神贯注，切莫分心

尊重他人，甘做听者

适时插话，有所回应