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新航CRM系统简介

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领先科技马到成功

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新航客户关系管理系统

一集成化的销售管理平台

客户关质•理系企

集成化的储管管理平

海■布临覆水•m金■fl0F4KMe»0・

Nt»i录

应用背景2

新航客户关系管理系统简介3

要紧功能简介3

我的工作台3

客户管理4

销机会6

联系记录6

工作计划7

消息管理7

报价管理7

合同订单8

出货管理8

应收帐款8

费用管理8

产品管理9

采购管理9

库存管理9

系统特色9

实施目标10

投资价值分析11

新航公司简介12

新航客户12

用户界面及图表示例16

力应用背景

在猛烈的市场竞争中，企业经营者越来越意识到企业的销优势比生产优势

更为重要。

依靠传统的文件夹、Word文档、报告式、表格式的管理模式，作为很多传统

企业的管理方式，不失为一种成功、有效的管理方式，但与先进的信息化管理手

段相比，报告容易流于形式，真实性、全面性、时效性及全面程度都不足以对报

告中所涉及的内容如销人员工作状况、市场动态进行深入及时的分析与推断。

信息科技的高速进展使传统企业特别是中小企业有了更有效的信息化工具

与手段来进行销管理，有效地管理客户资源、客户关系，提升工作效率与销

业绩。市场销部门作为企业的核心部门，尽快实现信息化管理、规范业务流程、

使用先进的销管理系统对销过程中大量繁杂的资料与数据进行管理分析，并

建立以客户为中心的基于营销业务过程的可视化的管理体系，应该是中小企业进

展战略的一个重要环节与步骤。

CRM（客户关系管理）系统就是实现以上目标的一种不一致于进销存、也不

一致于ERP的企业管理软件系统。CRM是CustomerRelationshipManagement

的简写，即客户关系管理“CRM的要紧含义就是通过对客户全面资料的深入分

析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪0年代，当时很多企业寄望与通

过改进技术、压缩生产周期、应用内部资源管理夹提高增长率与利润率，但事实

上提高不大。这样企业开始从强调降低经营成本的供应方进展策略转向与客户

联系更紧密，从客户关系方面挖掘新的能源的需求方策略，CRM应运而生。所不

一致的是，我们现在能够运用计算机来帮助我们实现这看似并不复杂的而实际操

作起来非常繁琐的工作。试想一下，当接到客户来电或者联系客户时能方便快速

地在电脑显示屏上显示出客户的全面资料包含客户基本信息、以往的联系拜访记

录、历史订单记录及已购买产品清单，这样是否省时省力呢？

个性化服务是增强竞争力的有力武器，记住客户的名字及他们的偏好、交易

特点，根据客户的不i致而提供不一致内容的服务，客户再次购买的可能性会大

大增加。CRM能够增加客户忠诚度，提高购买比率，使每个客户产生更多的购买

需求，及更长时间的需求，并提高客户满意度。

没错，没有CRM客户关系管理系统支撑的客户关系一样能够管理，但有CRM

支撑的客户关系能够管理得更好！客户就是我们的资源，客户关系管理得好，客

户自然就会变成我们的财富。假如您到现在还是停留在LGD（Lunch-午餐、Golf-

高尔夫、Dinner-晚餐）的客户管理模式，而您的竞争对手却已经通过将传统的手

段（如人际关系、情感投入等）与