3保险理赔操作流程规范(标准版).docx

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3保险理赔操作流程规范(标准版)

第1章保险理赔的前期准备

1.1理赔资料的收集与整理

1.2理赔申请的提交与确认

1.3理赔人员的职责与分工

第2章理赔受理与审核流程

2.1理赔申请的受理与登记

2.2理赔资料的审核与初审

2.3理赔申请的复核与确认

第3章理赔调查与现场核实

3.1理赔调查的启动与安排

3.2现场调查的实施与记录

3.3理赔调查的结论与反馈

第4章理赔定损与赔偿计算

4.1理赔定损的依据与方法

4.2理赔定损的实施与记录

4.3理赔赔偿的计算与确认

第5章理赔争议的处理与解决

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