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现金测试题第二周测试卷附答案
[矩阵文本题]*
姓名：
________________________
部门：
________________________
员工编号:
________________________
1.调度岗接听客户申请、变更业务来电时，必须做什么（）[单选题]*
A.直接记录并安排
B.核对来电人身份（如服务密码）(正确答案)
C.让客户发邮件确认
D.请示领导后再处理
答案解析：
出自第二章第二十二条第（二）款。对应原文:（二）接听客户申请、变更业务来电时，必须核对来电人的身份，要求来电人报出该网点的服务密码，同调度系统中数据进行核对，无误后方可
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