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3健康体检中心服务与管理规范（标准版）.docx

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    3健康体检中心服务与管理规范（标准版）

    第1章总则

    1.1服务宗旨与目标

    1.2服务范围与对象

    1.3服务流程与规范

    1.4服务质量控制与监督

    第2章服务人员管理

    2.1人员资质与培训

    2.2人员职责与分工

    2.3人员行为规范与考核

    2.4人员服务流程与交接

    第3章服务流程规范

    3.1体检预约与接待

    3.2体检项目与流程

    3.3体检结果与反馈

    3.4服务后续跟进与反馈

    第4章服务质量管理

    4.1质量标准与指标

    4.2质量检查与评估

    4.3质量改进与优化

    4.4质量投诉处理与反馈

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