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公司客运售票员岗位设备安全操作规程

文件名称：公司客运售票员岗位设备安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司客运售票员岗位所使用的售票设备。规程旨在确保售票设备的安全运行，保障旅客和售票员的人身及财产安全，提高售票效率。售票员在操作过程中应严格遵守本规程，确保设备安全可靠运行。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

-操作前，售票员应穿戴整洁的工作服，佩戴工作牌。

-根据天气情况，适当穿戴防寒或防晒用品。

-操作售票设备时，必须佩戴护目镜，以防设备故障时产生的飞溅物伤害眼睛。

-如有特殊操作要求，需按照相关规定穿戴个人防护装备。

2.设备状态检查要点：

-检查售票设备外观是否完好，无破损、变形等现象。

-检查设备电源线、数据线是否完好，接口连接是否牢固。

-检查显示屏是否清晰，按键是否灵敏，触摸屏反应是否正常。

-检查打印机纸盒内纸张是否充足，打印功能是否正常。

-运行自检程序，确保设备各项功能正常。

3.作业环境基本要求：

-确保售票区域光线充足，便于售票员和旅客操作。

-保持售票区域整洁，无杂物，确保通行顺畅。

-温度适宜，通风良好，避免因温度过高或过低影响设备运行。

-防止水、汽、灰尘等进入售票设备，避免设备短路或损坏。

-定期检查地面防滑措施，确保售票员和旅客行走安全。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作流程步骤：

-首先，售票员需登录售票系统，输入正确的用户名和密码。

-确认设备显示正常后，进行售票操作，包括选择车次、座位、票价等。

-核对旅客信息无误后，打印车票，并交付给旅客。

-完成售票后，及时清理售票台，保持售票环境整洁。

2.特定操作的技术规范：

-使用电子支付时，确保支付方式正确，输入正确的支付密码。

-遇到旅客退票或改签，按照系统提示操作，确保操作准确无误。

-如需打印特殊车票，如学生票、残疾军人票等，需按照规定流程操作。

3.异常情况处理程序：

-设备出现故障，立即停止操作，报告上级，等待维修。

-系统出现异常，如卡顿、死机等，尝试重启系统，如无效则报告上级。

-旅客信息错误，重新核对信息，如确认无误，需引导旅客至人工窗口处理。

-旅客遗失车票，根据规定程序进行处理，如需补票，按照补票流程操作。

-在处理任何异常情况时，保持冷静，确保旅客情绪稳定，提供必要的帮助和解释。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

-设备运行时，应无异常噪音，运行平稳。

-显示屏显示清晰，无闪烁或黑屏现象。

-打印机打印输出车票时，纸张输出顺畅，打印内容清晰。

-系统响应迅速，无卡顿或延迟。

-设备温度在正常工作范围内，无过热现象。

2.常见故障现象：

-设备启动后无反应或显示异常。

-打印机无法正常打印或打印质量差。

-系统频繁卡顿或死机。

-电源指示灯闪烁或熄灭。

-设备出现异味或冒烟。

3.状态监控方法：

-定期检查设备外观，观察是否有异常磨损或损坏。

-通过设备自检功能，定期进行系统检测。

-监控设备运行日志，分析异常情况。

-定期检查设备温度，确保散热良好。

-对设备进行日常清洁，防止灰尘积累影响性能。

-建立设备维护记录，定期进行保养和维修。

五、操作过程中的测试和调整

1.测试要点：

-定期进行设备自检，确保各项功能正常。

-测试打印功能，检查车票打印是否清晰、完整。

-检查电子支付系统的响应速度和安全性。

-测试系统操作界面，确保用户界面友好，操作便捷。

-检查设备温度，确保在正常工作范围内。

2.调整方法：

-如发现打印质量不佳，调整打印机参数，如打印分辨率、纸张类型等。

-若系统响应缓慢，检查网络连接，必要时重启设备或更新系统。

-对于设备噪音过大，检查内部风扇和散热系统，必要时进行清洁或更换。

-若发现电子支付系统异常，与支付服务商联系，进行系统配置调整。

-定期检查设备软件版本，确保更新至最新版本以获得最佳性能。

3.不同工况下的处理方案：

-高温工况：确保设备通风良好，必要时使用风扇辅助散热。

-低温工况：避免设备暴露在低温环境中，防止设备冻结。

-湿度大工况：保持设备干燥，防止受潮导致短路。

-高负荷工况：合理安排售票高峰时段，避免设备过载。

-紧急情况：如设备出现严重故障，立即停止使用，并按照应急预案进行处理。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

-操作员应保持身体直立，双脚平放地面，膝盖略微弯曲，以减少站立时间内的疲劳。

-肩膀放松，避免长时间保