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2025年全国“质量月”企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填入括号内）

1.某企业推行全面质量管理（TQM）三年后，顾客满意度指数由72分提升至89分，这一结果最直接验证了TQM的哪一项基本原则？（）

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.过程方法

D.系统管理方法

答案：A

2.在ISO9001:2015标准中，关于“风险”的定义，下列表述最准确的是（）

A.偏离预期结果的负面效应

B.不确定性的影响

C.不合格品带来的损失

D.过程变异的大小

答案：B

3.某工序的Cp=1.8，Cpk=0.9，下列判断正确的是（）

A.过程能力充足且中心偏移较小

B.过程能力过剩但中心偏移较大

C.过程能力不足且中心偏移较小

D.过程能力刚好但中心偏移较大

答案：B

4.六西格玛项目中，对关键质量特性（CTQ）进行测量系统分析（MSA）时，若GRR%为32%，下一步最优先的行动是（）

A.直接进入改进阶段

B.先优化测量系统再收集数据

C.增加样本量重新计算

D.更换测量仪器品牌

答案：B

5.在QCC（质量控制圈）活动中，用于“把零散意见系统化”的工具是（）

A.亲和图

B.散布图

C.控制图

D.箭条图

答案：A

6.某电子厂对贴片工序进行PFMEA分析，其中“焊盘少锡”的严重度（S）评分为8，发生频度（O）为4，探测度（D）为6，则风险顺序数（RPN）为（）

A.18

B.192

C.64

D.48

答案：B

7.在精益生产中，能同时实现“降低库存”和“暴露问题”的基本工具是（）

A.5S

B.看板

C.标准作业

D.安灯系统

答案：B

8.某企业实施“质量成本”核算，发现外部失败成本占总质量成本的55%，说明该企业最应加强的环节是（）

A.检验测试

B.供应商管理

C.售后服务

D.产品设计评审

答案：D

9.在GB/T190042020《质量管理组织的质量实现持续成功指南》中，对“持续成功”提出的模型是（）

A.PDCA循环

B.精益屋

C.成熟度评价

D.组织质量模型（IQM）

答案：D

10.下列关于“零缺陷”与“六西格玛”的比较，正确的是（）

A.零缺陷强调文化，六西格玛强调统计

B.零缺陷不接受任何缺陷，六西格玛允许3.4ppm缺陷

C.二者目标值完全一致

D.二者均不需要高层参与

答案：A

11.在供应链质量管理中，对关键供应商实施“二方审核”的最主要目的是（）

A.替代三方审核节省费用

B.验证供应商体系符合性并促进改进

C.收集竞争对手信息

D.为供应商打分排名

答案：B

12.某机械零件图纸标注“Φ20±0.05”，加工后测得样本均值20.02，标准差0.01，则该过程西格玛水平为（）

A.3σ

B.4σ

C.5σ

D.6σ

答案：C

13.在质量文化建设中，被称为“冰山模型”最底层、却决定行为的是（）

A.制度

B.价值观

C.符号

D.英雄人物

答案：B

14.某服务窗口统计顾客等待时间，数据呈右偏分布，宜采用的过程能力指数是（）

A.Cp

B.Cpk

C.Pp

D.Ppk

答案：D

15.在DOE（实验设计）中，若研究3因子2水平，采用全因子试验，需最少实验次数为（）

A.6

B.8

C.9

D.12

答案：B

16.某企业推行“质量红线”制度，下列做法最符合“红线”特征的是（）

A.迟到一次罚款50元

B.漏检一批直接解除劳动合同

C.5S不达标扣绩效2分

D.提案被采纳奖励500元

答案：B

17.在服务质量差距模型中，差距5指的是（）

A.顾客期望与管理层感知之间的差距

B.顾客期望与顾客感知服务之间的差距

C.服务标准与服务交付之间的差距

D.服务交付与外部沟通之间的差距

答案：B

18.某化工过程采用SPC监控，连续7点呈单调上升，但均在规格限内，此时应（）

A.继续生产，属正常波动

B.立即停机找原因

C.加严抽样并调查特殊原因

D.放宽检验频次

答案：C

19.在“新七种工具”中，用于“确定关键路径”