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物业工作总结及工作计划(2篇)

物业工作总结

一、工作成果

1.安全管理：安全是物业管理的重中之重，我部门始终将其放在首要位置。通过完善安全管理制度，加强人员培训，认真落实各项安全措施，确保了小区的安全稳定。

门禁系统升级：投入资金对小区门禁系统进行全面升级，安装了先进的人脸识别和车辆识别设备。自系统升级以来，门禁刷卡成功率从之前的90%提高到了98%以上，车辆进出的平均时间从原来的1-2分钟缩短至10-15秒，极大地提高了通行效率，同时也有效防止了外来人员和车辆随意进出，提升了小区的安全性。

消防设施维护：对小区内的消防设施进行了全面检查和维护，更换了老化的消防器材和设备，确保消防设施完好有效。组织了多次消防演练，参演人员涵盖了物业工作人员、业主以及周边商户等，参与人数达[具体人数]人。通过演练，增强了大家的消防安全意识和应急处置能力。

安全巡逻强化：增加了安全巡逻的频次和范围，实行24小时不间断巡逻制度。巡逻人员配备了先进的通讯设备和巡逻记录仪，确保能够及时发现和处理各类安全隐患。在巡逻过程中，共发现并处理了[具体数量]起安全问题，如可疑人员徘徊、车辆违规停放等，有效地维护了小区的治安秩序。

2.环境管理：良好的环境是提升小区品质的关键，我部门致力于打造整洁、舒适、美观的居住环境。

保洁工作优化：调整了保洁人员的工作时间和区域划分，加强了对公共区域的清洁力度。每天定时对楼道、电梯、停车场等进行清扫和消毒，确保环境整洁卫生。垃圾清运工作也做到了及时、高效，垃圾日产日清，垃圾桶周围环境干净整洁。目前，小区公共区域的卫生达标率达到了95%以上，得到了业主的广泛好评。

绿化养护提升：聘请了专业的绿化养护团队，对小区内的花草树木进行定期修剪、施肥、浇水和病虫害防治。根据不同季节的特点，及时调整绿化养护方案，确保花草树木四季常绿、三季有花。同时，新增了一些景观小品和休闲设施，如花园小径、休闲长椅等，提升了小区的景观品质和舒适度。绿化养护费用较去年同期增长了[X]%，但小区的绿化覆盖率从原来的[X]%提高到了[X]%。

环境污染治理：加强了对小区内噪音、油烟等环境污染源的管理。联合相关部门对周边商户进行了环保宣传和检查，对存在污染问题的商户责令其限期整改。通过一系列措施的实施，小区内的环境质量得到了明显改善，业主对环境满意度从原来的[X]%提升到了[X]%。

3.客户服务：客户服务是物业管理的核心，我部门始终坚持以业主为中心，不断提升服务质量和水平。

客服团队建设：加强了客服人员的培训和管理，提高了客服人员的业务素质和服务意识。客服人员能够熟练掌握物业管理的相关知识和技能，热情、耐心地为业主提供服务。制定了详细的客服人员绩效考核制度，将服务质量、业主满意度等指标纳入考核范畴，激励客服人员积极工作。目前，客服人员的服务满意度达到了90%以上。

投诉处理机制完善：建立了更加高效的投诉处理机制，设立了24小时投诉热线和在线投诉平台。对业主的投诉做到了及时受理、快速处理、跟踪反馈，确保每一个投诉都能得到妥善解决。今年以来，共受理业主投诉[具体数量]起，投诉处理率达到了100%，业主对投诉处理结果的满意度达到了95%以上。

社区文化活动开展：为了增强业主之间的沟通与交流，营造和谐的社区氛围，我部门组织开展了丰富多彩的社区文化活动。如春节联欢晚会、中秋赏月会、亲子运动会等，活动参与人数累计达到[具体数量]人次。通过这些活动的开展，增进了业主与物业之间的感情，提高了业主的归属感和认同感。

4.设施设备管理：设施设备的正常运行是保障小区居民正常生活的基础，我部门加大了对设施设备的管理和维护力度。

设备维护保养计划制定与执行：制定了详细的设施设备维护保养计划，对小区内的电梯、水泵、发电机等重要设备进行定期检查、维护和保养。建立了设备维护保养档案，记录设备的运行状况、维修情况等信息，为设备的管理和维护提供了有力依据。目前，小区设施设备的完好率达到了98%以上，设备故障发生率较去年同期下降了[X]%。

设备更新改造：根据小区设施设备的实际情况，对部分老化、损坏的设备进行了更新改造。例如，对小区的供水管道进行了更换，解决了水压不足和水质问题；对电梯进行了升级改造，提高了电梯的运行安全性和舒适性。设备更新改造共投入资金[具体金额]元，为小区的长远发展奠定了坚实基础。

应急处理能力提升：制定了完善的设施设备应急预案，组织了多次应急演练。通过演练，提高了物业工作人员应对设备突发故障的能力和协同作战能力。在实际工作中，能够迅速、有效地处理各类设备故障，确保了小区设施设备的正常运行。

二、工作中的问题与不足

1.员工培训体系有待进一步完善。虽然组织了一些培训活动，但培训内容和方式还不够丰富和灵活，部分员工对培训的积极性不高