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3美容美发行业服务规范与操作流程手册（标准版）.docx

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    3美容美发行业服务规范与操作流程手册（标准版）

    1.第一章总则

    1.1适用范围

    1.2服务规范原则

    1.3从业人员资格

    1.4服务流程管理

    2.第二章服务前准备

    2.1顾客信息收集

    2.2服务环境准备

    2.3个人卫生与装备

    2.4服务工具与设备检查

    3.第三章服务过程规范

    3.1服务流程操作步骤

    3.2服务过程中服务标准

    3.3服务沟通与反馈机制

    4.第四章服务后跟进

    4.1服务完成后整理

    4.2顾客满意度评估

    4.3服务记录与存档

    5.第五章服务安全与卫生

    5.1服务

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