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医院互联网医院管理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范本院互联网医院的建设、运营和管理，保障医疗质量与患者安全，提升医疗服务效率和可及性，满足人民群众日益增长的多样化健康需求，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《互联网医院管理办法（试行）》、《互联网诊疗管理办法（试行）》等国家相关法律法规及政策规定，结合本院实际，制定本制度。

第二条定义

本制度所称互联网医院，是指本院依托实体医疗机构，运用互联网、大数据、人工智能等信息技术，为患者提供部分常见病、慢性病复诊、健康咨询、远程会诊等医疗服务的线上医疗平台。

第三条适用范围

本制度适用于本院互联网医院的所有参与主体，包括医院内部各相关科室、医务人员、信息技术支持人员、运营管理人员，以及通过互联网医院平台寻求医疗服务的患者。

第四条基本原则

互联网医院管理遵循以下原则：

（一）患者至上、安全第一：将患者健康权益放在首位，严格保障医疗质量与数据安全。

（二）依法依规、规范运营：严格遵守国家及地方相关法律法规和诊疗规范。

（三）质量为本、持续改进：建立健全质量控制体系，不断提升服务水平。

（四）便捷高效、创新服务：优化服务流程，利用技术创新提升患者就医体验。

第二章组织架构与职责

第五条组织领导

医院成立互联网医院管理领导小组，由院长担任组长，分管医疗、信息工作的副院长担任副组长，成员包括医务部、信息部、质控部、护理部、院感科、财务科、药剂科、宣传科等相关部门负责人。领导小组负责统筹规划、重大事项决策和资源协调。

第六条管理部门

互联网医院管理领导小组下设办公室（可设在医务部或单独设立互联网医疗部），作为日常管理与协调机构，负责以下工作：

（一）具体组织实施互联网医院的建设规划和日常运营管理。

（二）制定和完善互联网医院各项规章制度和操作流程。

（三）协调各相关科室、部门在互联网医院运营中的分工与合作。

（四）监督检查各项规章制度的执行情况，处理运营中出现的问题。

（五）负责互联网医院医务人员的准入、培训、考核与管理。

（六）负责患者咨询、投诉的受理与协调处理。

第七条相关部门职责

各相关科室和部门应根据互联网医院运行需求，履行以下相应职责：

（一）医务部/医疗质量管理部门：负责互联网诊疗服务的医疗质量与安全监管，制定并落实相关医疗质量控制标准，组织医疗纠纷的调查与处理。

（二）信息部：负责互联网医院平台的技术架构搭建、系统开发、日常维护、数据安全与隐私保护，保障系统稳定运行和信息安全。

（三）护理部：负责互联网护理服务的规范与管理，组织护理人员的培训与考核。

（四）药剂科：负责在线处方的审核、药品调配与合理用药指导，保障药品质量与配送安全。

（五）财务科：负责互联网医院收费项目的审核、价格管理、费用结算及财务监管。

（六）院感控制科：负责指导和监督互联网诊疗相关的院感防控工作，特别是针对居家护理等场景。

（七）宣传科：负责互联网医院的宣传推广、患者引导及健康科普工作。

（八）各临床科室：指定专人负责本科室互联网诊疗服务的组织与实施，严格按照诊疗规范提供线上服务，确保医疗质量。

第三章诊疗服务规范

第八条服务范围与内容

互联网医院提供的服务范围主要包括：

（一）常见病、慢性病患者的在线复诊。

（二）患者用药指导、健康咨询、康复指导。

（三）部分适宜的远程辅助诊断服务。

（四）依据相关规定开展的家庭医生签约、慢病管理等延续性医疗服务。

（五）国家及地方卫生健康行政部门批准的其他服务项目。

互联网医院原则上不开展首诊服务。确因病情需要且符合国家相关规定的，应严格进行身份核验和病情评估，并引导至实体医疗机构就诊。

第九条患者管理

（一）患者需通过实名认证注册互联网医院账号，建立电子健康档案。

（二）医院应明确告知患者互联网诊疗服务的范围、流程、注意事项及风险。

（三）尊重患者知情权和选择权，保护患者隐私，不得泄露患者个人信息和诊疗记录。

第十条诊疗流程规范

（一）接诊：医师应在规定时间内响应患者咨询，核对患者身份及既往病史。

（二）问诊：详细询问患者病情、用药史、过敏史等，结合患者提供的病历资料进行综合判断。

（三）诊断与处理：根据问诊和辅助检查结果，作出初步诊断，提供治疗方案、用药建议或康复指导。

（四）病历书写：严格按照《病历书写基本规范》要求，及时、准确、完整地记录线上诊疗过程，形成电子病历，并纳入医院统一管理。

（五）处方开具与审核：在线开具处方应符合《处方管理办法》，经药师审核通过后方可生效。严禁超说明书用药、严禁开具麻醉药品、精神药品等特殊管理药品的处方。

（六）转诊：对于线上无法有效诊治的患者，应及时引导或转诊至实体医疗机构进一步诊治，并记录转诊情况。

第十一条药品管理与配送

（一）互联网医院处方药品应由本院药房或与医院签订协议的合