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保洁工作应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防和妥善处置保洁工作中可能发生的各类突发事件，最大限度地减少突发事件对环境、人员及正常运营秩序造成的影响，保障清洁服务质量与安全，特制定本预案。

（二）适用范围

本预案适用于日常保洁作业过程中，以及在服务区域内发生的各类与保洁工作相关的突发事件的应急处理。全体保洁人员及相关管理人员均须遵守本预案。

（三）工作原则

1.预防为主，常备不懈：加强日常巡检和风险排查，对可能发生的突发事件进行预判，提前做好防范措施和物资准备。

2.统一指挥，分级负责：建立明确的应急指挥体系，各级人员按照职责分工，迅速响应，协同作战。

3.快速反应，果断处置：一旦发生突发事件，现场人员应立即报告并采取初步控制措施，相关负责人迅速启动应急程序，防止事态扩大。

4.以人为本，安全第一：在应急处置过程中，始终将人员生命安全放在首位，避免或减少次生灾害。

二、组织机构与职责

（一）应急领导小组

由保洁部门负责人任组长，主管为副组长，骨干保洁员为成员。负责突发事件应急处置的统一指挥、决策和协调工作。

（二）应急小组职责

1.组长：负责启动应急预案，下达应急指令，协调各方资源，批准重大应急措施，负责对外沟通（必要时）。

2.副组长：协助组长开展工作，负责现场具体指挥、人员调配、信息传递和应急措施的落实。

3.成员：

*负责第一时间赶赴现场，进行初步判断和报告。

*按照指挥要求，携带应急工具和物资进行现场处置。

*协助维护现场秩序，保护受影响区域。

*负责事后现场清理、恢复及记录工作。

三、常见突发事件类型与应急处置流程

（一）意外污染事件

1.大面积液体泄漏（如水、油类、化学试剂等）

*发现与报告：保洁员发现后，立即设置警示标识（如“小心地滑”牌），防止他人误入，并立即向主管/应急小组报告，说明泄漏位置、大致面积、液体性质（如有可能判断）。

*初步控制：在确保自身安全的前提下，利用就近的吸附材料（如吸水拖把、抹布、沙土、吸油棉等）对泄漏液体进行围堵和初步吸收，防止扩散。若为腐蚀性或不明化学试剂，应先采取自我防护措施（佩戴手套、口罩等），禁止直接接触。

*应急处置：应急小组接到报告后，根据泄漏物性质和面积，迅速调配人员和专业清洁工具（如工业吸尘器、高压清洗机、专用中和剂等）进行处理。对于油污，使用专用除油剂；对于化学试剂，若已知性质，使用相应中和或清除方法，若未知，应先少量测试或寻求专业指导。

*事后处理：彻底清理现场，确保无残留，撤除警示标识，检查地面是否有损坏，必要时进行修复或上报。记录事件经过及处理结果。

2.呕吐物、排泄物等生物污染

*发现与报告：立即疏散周边人员，设置明显警示标识，报告主管/应急小组。

*防护与处置：保洁员必须佩戴一次性手套、口罩、防护服（必要时）。先用一次性吸水材料覆盖并吸附大部分污物，然后使用含氯消毒剂（或专用生物污染物清洁剂）对污染区域进行彻底喷洒和擦拭，作用一定时间后（参照消毒剂说明），再用清水擦拭干净。所有污染物及使用过的一次性用品需按医疗废弃物或特殊垃圾规范处理。

*空气流通：保持污染区域通风良好。

（二）特殊天气影响

1.暴雨/洪水

*预防措施：关注天气预报，提前检查排水口、排水沟是否畅通，准备好沙袋、挡水板、吸水工具等。

*应急处置：若雨水倒灌，立即组织人员用沙袋或挡水板在入口处设置屏障，疏通排水口。对已进水区域，及时用吸水机、拖把等工具排水，防止积水渗入电梯井、配电房等关键部位。雨后及时清理地面淤泥、落叶等杂物，恢复环境整洁。

2.大风/沙尘暴

*预防措施：提前关闭门窗，加固或收回室外易被风吹落的清洁工具和物品。

*应急处置：大风期间尽量避免室外作业。风后及时清理散落的垃圾、树枝、尘土，对玻璃幕墙、地面等进行重点清洁。

（三）设备故障

1.清洁设备损坏（如洗地机漏水、吸尘器冒烟等）

*立即停机：操作人员应立即切断设备电源，停止使用。

*报告与标识：向主管报告设备故障情况，将故障设备移至不影响通行和作业的区域，并做明显标识，防止他人误用。

*应急处理：若为小故障且懂维修知识，可尝试初步排查；否则，联系专业维修人员或设备供应商进行维修。同时，调配备用设备或采用人工方式完成未完成的清洁任务。

*安全检查：维修后的设备必须经过安全检查方可重新投入使用。

（四）安全事故

1.人员摔倒/受伤

*现场救助：发现人员摔倒或受伤，立即上前查看，若伤势轻微，可协助其到安全区域休息；若伤势较重（如骨折、昏迷等），切勿随意搬动，立即拨打急救电话（如120），同时向主管和应急小组报告，并保护好现场。

*原因调查：查明摔倒或受伤原因（如