生产管理技术.pptVIP

管理技术;（一）PDCA循环

（二）教育训练/工作教导

（三）时间管理

（四）沟通管理

（五）目标管理

（六）项目管理

（七）绩效管理

（八）人性管理;（九）激励管理技术

（十）例外管理技术

（十一）授权管理技术

（十二）重点管理技术

（十三）目视管理技术

（十四）问题分析与解决技术;PDCA循环;循环图;Plan计划阶段;计划的步骤:

1、计划的标的物及其必要性

2、把握现状

3、设定目标

4、实施计划的推进组织及方法

5、实施计划的教育资料

6、管理项目

7、预算及评估收益;5W2H法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法。它适用于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更准确的抓住问题的本质和找出解决问题的方法。

5W分别是：

1)Why：为什么要做这件工作？

2)What：内容是什么？

3)Where：在哪儿做？

4)When：什么时候来做？

5)Who：由谁来做？

2H分别是：

1)How：怎么做？

2)Howmuch：要花多少时间或其他资源？;;因果图法(5M1E法)：所谓因果图，又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）的一种工具。由于它形状像一尾鱼的骨架而又名鱼骨图。;Do实行阶段;Check检讨阶段;Action改革行动阶段;PDCA循环;作为主管的最重要任务就是透过部属来达成工作目标。

因此，训练/教导技术是一个卓越管理者不可欠缺的一项技术。;①训练计划

②训练课程安排之原则

参与启发，让学员提出问题(实例)来共同研讨。

③训练注意事项

良好的学习气氛。

确定学员了解的程度。

提高学员注意力;工作教导步骤

口授。

演示。

试作

追踪指导。;时间管理技术;参加无效的会议；

不速之客；

突发事件；

电话干扰；

做事拖延；

做事不分轻重缓急。;每个人的时间都一样，今天过了，永远再没有今天。

要磨练自己的时间感觉，不浪费一分钟。

容易的事先做，重要的事先着手。

做事果断可以节省时间。

事情一次就能做好。

工作懂得简化。;时间成本观念;时间管理技术;生理节奏法;杜拉克时间管理法;艾维·利时间管理法;ABC分类法;20/80时间管理法;日程表时间管理法;善用省时工具;;发讯者（Who）

沟通媒介或工具（InWhichChannel）

沟通内容（SayWhat）

收讯者（ToWhom）

沟通的反应有何效果（WhatEffect）;二、沟通的种类;;双向沟通;沟通重要原则;三、一般沟通的技巧;（二）沟通的四大秘诀;（三）有效沟通的四个关键;（三）有效沟通的四个关键;（三）有效沟通的四个关键;（三）有效沟通的四个关键;?用词错误，辞不达意

?咬文嚼字，过于啰嗦

?不善言辞，口齿不清

?只要别人听自己的

?态度不正确

?对接收方反应不灵敏;偏见或成见：事先早已想好对某种讯息应有的反应，因此，严重扭曲沟通的讯息。

假设：不根据客观资料，用自以为是的片断信息把思考的空隙填满。

解决之道：察觉自己的思考方式，用空杯的心态来进行沟通。;☆认识不清，最主要的问题是：

不了解受讯人。

☆发讯不当：

A.选错时间

B.选错地方

C.选错方式

D.选错内容

E.选错语气

F.选错受讯人

G.选错讯息的数量

;?经过他人传递而误会

?环境选择不当

?沟通时机不当

?有人破坏、挑衅;

?先入为主（第一印象）

?听不清楚

?选择性地倾听

?偏见（刻板印象）

?光环效应（晕轮效应）

?情绪不佳

?没有注意言外之意

;生理上的缺陷

心不在焉，或注意力不集中

听不懂发讯人的语言

讯息没有经过整理、组织

只顾着思考要说些什么，或采取什么对策

选择性的认知，只听要听的，而漏掉其它的讯息

偏见或成见:事先早已想好对某种讯息应有的反应

假设:不根据客观资料,用自以为是的片断信息,把思考的空间填满

态度不佳:

A.不愿沟通

B.不想听这类讯息

C.自以为已经知道内容;对太多人做演示文稿。

电话沟通，看不到对方的表情。

解决之道：加强你所能控制的沟通过程。;语意上的障碍;一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。;引起对方的注意和兴趣

让对方了解话中的意思

使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。

PS：除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。;2、口头沟通，想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。;先过滤：把要表达的资料过滤，浓