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网络商城诚信经营责任书6篇

网络商城诚信经营责任书第1篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于网络商城在市场经济中的重要作用，为维护消费者合法权益，规范网络交易行为，营造诚实守信的市场环境，承诺方在此依据相关法律法规及商业道德，作出如下承诺：

一、承诺内容

1.承诺事项

承诺方承诺严格遵守《_________消费者权益保护法》《_________电子商务法》等法律法规，以及行业规范和自律公约。具体承诺事项包括但不限于：

提供真实、准确、完整的商品或服务信息，不得进行虚假宣传或欺诈性诱导消费。

保障消费者个人信息安全，未经消费者同意，不得泄露、篡改或非法利用其个人信息。

按照约定及时、完好地交付商品或提供服务，保证商品质量符合国家标准或行业标准。

建立健全售后服务体系，及时处理消费者投诉，积极解决消费纠纷，不得推诿或拒绝履行责任。

不得利用格式条款设置不公平、不合理条款，不得免除自身责任、加重消费者责任。

定期对员工进行诚信经营和法律法规培训，提升服务意识和责任意识。

2.实施标准

承诺方承诺将诚信经营理念贯穿于网络商城运营的各个环节，具体实施标准包括：

商品信息展示：保证商品名称、规格、价格、产地、生产日期、保质期等信息的真实性和完整性，不得夸大或隐瞒商品特性。

订单处理：严格按照订单要求进行商品备货、发货，保证物流信息透明、可追溯，及时更新订单状态。

支付安全：采用安全可靠的支付系统，保障消费者支付信息的安全，不得挪用或滥用消费者资金。

售后服务：建立完善的售后服务流程，明确退换货政策，提供便捷的投诉渠道，及时响应并解决消费者诉求。

信息披露：在商城显著位置公示营业执照、行业许可证、联系方式、投诉举报电话等信息，接受社会监督。

3.监督考核

承诺方承诺接受相关部门、行业协会、消费者组织的监督，并建立内部考核机制，保证诚信经营承诺的落实。具体监督考核措施包括：

监督：积极配合市场监管部门的检查，及时整改发觉的问题，不得阻挠或干扰执法行为。

行业监督：主动参与行业协会组织的诚信评价活动，接受行业自律约束，不得从事不正当竞争行为。

消费者监督：设立专门的消费者投诉处理部门，及时受理并处理消费者投诉，定期公布投诉处理结果。

内部考核：将诚信经营纳入员工绩效考核体系，__________项指标纳入年度考核，对违反承诺的行为进行严肃处理，包括但不限于罚款、降级、解雇等。

4.生效变更

本承诺书自签订之日起生效，承诺方不得擅自变更承诺内容。如需变更，应提前三十日向相关监督部门报告，并经批准后方可实施。承诺方承诺遵守国家法律法规的强制性规定，不得从事违法违规活动。如国家法律法规或政策发生变化，承诺方将及时调整经营行为，保证持续符合诚信经营要求。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

网络商城诚信经营责任书第2篇

本承诺书依据__________文件制定

1.基本原则

1.1目标宗旨

本承诺书旨在规范网络商城经营行为，维护消费者合法权益，营造公平有序的电子商务环境，促进市场诚信经营。商城经营主体应严格遵守国家法律法规及行业规范，以诚信为本，履行社会责任。

1.2适用对象

本承诺书适用于在_________境内运营的所有网络商城及其经营主体，包括但不限于电商平台、入驻商家、自营店铺等。适用对象应涵盖商城运营方、商品供应商、服务提供者及相关从业人员。

2.经营规范

2.1行为准则

承诺人承诺在经营活动中遵循以下规范：

（1）保证商品信息真实、准确、完整，不得虚构或夸大商品功能、功效；

（2）明示商品价格，无虚标、价格欺诈行为；

（3）保障交易安全，采用符合行业标准的安全技术手段，保护用户个人信息；

（4）提供公平、透明的售后服务，明确退换货政策，依法处理消费者投诉；

（5）尊重知识产权，不得销售侵犯他人商标权、专利权等权利的商品。

2.2义务约束

承诺人承诺严格遵守以下强制性要求：

（1）建立商品质量检测机制，保证上架商品符合国家强制性标准；

（2）对用户提供的身份信息、支付信息等进行严格保密，不得非法泄露；

（3）定期更新平台规则，并通过显著方式公示，保证消费者提前知晓；

（4）配合监管机构开展监督检查，如实提供相关资料，不得隐瞒或阻挠。

3.监督执行

3.1监管职责

商城经营主体应建立内部合规管理体系，明确责任分工。__________部门负责日常监督检查，对违规行为进行记录与处理。监管机构有权对商城经营报告、交易数据、用户评价等进行抽查。

3.2处理流程

商城经营主体应设立专门投诉处理团队，24小时内响应消费者咨询，