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超时响应变更协议

鉴于甲方与乙方于______年____月____日签订了《______合同》（以下简称“原合同”），原合同第____条第____款约定了乙方对甲方提出的______（服务请求/故障报修/客户咨询等，请根据实际情况填写）的响应时间标准为：自收到该等请求/报修/咨询后______小时内予以响应。

现因______（请根据实际情况填写变更原因，例如：乙方业务量显著增加/技术系统升级/双方协商一致优化服务流程等），甲乙双方经友好协商，就原合同中关于响应时间条款的变更事宜，达成如下协议：

第一条原合同条款变更

双方同意，原合同第____条第____款关于响应时间的约定予以变更，变更后的内容如下：

第二条新的响应时间标准

1.乙方承诺，自收到甲方提出的______（服务请求/故障报修/客户咨询等）后，将在______（请填写具体小时数，例如：4）小时内通过______（请填写具体方式，例如：电子邮件/电话/系统平台消息等）向甲方确认收到，并开始处理或提供初步反馈。

2.对于紧急级别的请求/报修/咨询（如有定义，请明确说明级别标准），乙方承诺响应时间将不超过______小时。

3.本协议所称“收到”，指乙方指定的______（例如：服务受理系统/指定邮箱地址/客服座席等）记录或确认收到的时间。

4.除非本协议第三条另有约定，在非甲方的法定节假日及周末，乙方的响应时间标准按本协议第二条第一款执行。但在周末或法定节假日期间收到的紧急请求/报修/咨询，乙方应在下一个工作日______小时内响应。

第三条双方权利与义务

1.甲方有权要求乙方按照本协议第二条的约定及时响应。

2.乙方应确保其内部流程和资源能够支持本协议项下新的响应时间标准的实现。

3.如因不可抗力（定义参照原合同或另行约定）、请求/报修/咨询本身的高度复杂性、系统故障或超出乙方合理控制范围的其他原因，导致乙方未能按本协议第二条约定的时间响应，乙方应在障碍消除后______小时内通知甲方，并说明原因。因上述原因导致的延迟响应不属于违约。

4.甲方应确保其提出的请求、报修或咨询信息清晰、完整，以便乙方及时响应和处理。

第四条与原合同的关系

1.本协议仅修改原合同中关于响应时间的条款，原合同的其他条款在未明确修改的情况下继续有效。

2.本协议的变更不影响原合同项下任何一方已享有的权利和应承担的义务，除非本协议另有明确约定。

第五条生效条件与时间

本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。

第六条法律适用与争议解决

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交______（请选择：[A]仲裁委员会仲裁，并指定______仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁/[B]人民法院诉讼）。

第七条其他条款

1.本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代之前任何口头或书面的约定、谅解或承诺。

2.对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）方为有效。

3.任何一方变更联系地址或方式，应提前______日书面通知另一方。否则，向原地址发送的通知视为有效送达。

4.未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。

5.若一方违约，应承担相应的违约责任，违约金的计算方式参照原合同约定执行（或：违约方应赔偿守约方因此遭受的直接损失）。

6.本协议未尽事宜，遵照原合同相关约定执行。

第八条签署

本协议一式______份，甲方执______份，乙方执______份，具有同等法律效力。

（以下无正文）

甲方：____________________（公司名称）

授权代表（签字）：

职务：

日期：______年____月____日

乙方：____________________（公司名称）

授权代表（签字）：

职务：

日期：______年____月____日