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2025年《公共关系学》考试模拟卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每小题1分，共15分。下列每小题备选答案中，只有一个是最符合题意的。请将正确选项的代表字母填写在题干后的括号内。）

1.公共关系学研究的核心对象是（）。

A.大众传播过程

B.组织与其公众之间的关系

C.组织内部的人际沟通

D.政府的公共政策

2.将公共关系界定为“组织为了生存和发展，与其相关公众建立并维持相互了解、信任和互利关系的管理职能”，这种定义强调的是（）。

A.公共关系的伦理属性

B.公共关系的沟通本质

C.公共关系的管理职能

D.公共关系的社会属性

3.在公共关系的主体、客体、环境三要素中，环境对组织公关活动具有（）。

A.决定性作用

B.影响和制约作用

C.唯一决定性作用

D.间接作用

4.组织形象的核心是（）。

A.组织文化

B.组织知名度

C.组织美誉度

D.组织员工素质

5.“双向对称沟通模式”的倡导者是（）。

A.拉斯韦尔

B.沃纳

C.赖特

D.托夫勒

6.公共关系工作“以人为本”原则的核心是（）。

A.尊重公众

B.服务组织

C.强调效率

D.维护权威

7.在公共关系危机管理中，最先采取的步骤通常是（）。

A.评估危机影响

B.发布官方声明

C.内部沟通与稳定

D.寻求外部援助

8.负责组织日常公共关系事务，协调各部门公共关系工作的部门是（）。

A.公共关系部

B.广告部

C.市场部

D.销售部

9.公共关系策划的首要环节是（）。

A.确定目标

B.选择策略

C.设计活动

D.评估效果

10.通过举办讲座、研讨会、展览等形式，增进公众了解的组织活动属于（）。

A.庆典活动

B.舆论监督活动

C.文化活动

D.知识普及活动

11.在处理与媒体关系时，公共关系人员应遵循的基本原则是（）。

A.封锁信息，杜绝负面报道

B.假借媒体名义，宣传组织利益

C.尊重媒体，坦诚沟通，提供便利

D.依赖媒体，将媒体视为唯一宣传渠道

12.组织对员工进行培训，提升其服务意识和沟通技巧，这属于（）。

A.内部公共关系

B.对外公共关系

C.政府公共关系

D.媒体公共关系

13.在新媒体环境下，公共关系工作面临的主要挑战之一是（）。

A.公众信息接收渠道单一

B.信息传播速度大幅降低

C.公共关系活动形式固化

D.舆论发酵速度快，影响范围广，控制难度大

14.公共关系工作的出发点和落脚点是（）。

A.组织利益最大化

B.公众利益最大化

C.组织与公众利益协调统一

D.维护组织权威

15.“公共关系是管理职能，更是战略职能”，这种观点强调了（）。

A.公共关系的时效性

B.公共关系的重要性

C.公共关系的计划性

D.公共关系的艺术性

二、名词解释（每小题3分，共15分。请用简洁、准确的语言解释下列名词。）

1.公共关系状态

2.传播模式

3.组织形象

4.危机公关

5.公众参与

三、简答题（每小题5分，共20分。请简要回答下列问题。）

1.简述公共关系与广告、宣传、公关活动的主要区别。

2.公共关系部在组织内部通常扮演哪些角色？

3.简述公共关系人员应具备的基本素质。

4.简述网络公共关系的特征。

四、论述题（10分。请结合实际，论述公共关系策划的重要性及其主要步骤。）

五、案例分析题（30分。）

阅读以下案例材料，并回答问题：

某市一家大型连锁超市发生了一起食品安全事件。有顾客反映在该超市某分店购买的熟食产品存在异味，疑似变质。消息通过社交媒体迅速传播，引发市民广泛关注和担忧，部分媒体也进行了报道。超市方面很快发布了声明，承认存在产品质量问题，并向消费者道歉，承诺将对该批次产品进行召回，并对相关责任人进行处罚。同时，超市启动了危机公关预案，通过官方微博、微信公众号等渠道发布信息，回应消费者关切，解释事件原因和处理措施，并鼓励消费者通过官方渠道反馈情况。然而，部分消费者对超市的处理方式表示不满