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2026年保险销售代表面试题及产品理赔流程含答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在保险销售中，核保的主要目的是什么？

A.评估客户风险并决定保费

B.设计保险产品

C.处理理赔案件

D.维护客户关系

2.中国保险行业协会（CIA）发布的《保险销售行为可回溯视听资料管理规定》适用于以下哪种销售场景？

A.电话销售

B.线上直播销售

C.线下门店销售

D.以上所有场景

3.如果客户对保险合同条款有疑问，保险销售代表应如何处理？

A.直接告知客户“这是标准条款，不能改”

B.建议客户自行查阅合同条款

C.耐心解释条款内容并记录客户疑虑，必要时协助咨询公司客服

D.忽略客户疑问，继续推销其他产品

4.根据中国银保监会规定，健康保险产品的犹豫期通常为多久？

A.7天

B.10天

C.15天

D.30天

5.以下哪种行为不属于保险销售代表的合规行为？

A.向客户明确说明保险责任和免责条款

B.未经客户同意，擅自代为签名

C.提供真实的产品信息

D.遵守反洗钱相关规定

6.在客户理赔过程中，保险销售代表的主要职责是？

A.直接办理理赔审核

B.协助客户准备理赔材料并跟进进度

C.决定理赔金额

D.承担理赔损失

7.如果客户投诉产品宣传与实际不符，销售代表应如何应对？

A.解释“广告都是夸大的”

B.要求客户“自行谅解”

C.调查原因并协助解决，必要时向公司汇报

D.避免与客户沟通，等待公司处理

8.中国保险业常用的“保险合同”的基本原则不包括？

A.最大诚信原则

B.保险利益原则

C.损失补偿原则

D.保障收益原则

9.在销售高端医疗险时，销售代表应特别关注客户的什么信息？

A.年龄和性别

B.收入水平和职业类型

C.健康状况和既往病史

D.居住地区

10.以下哪种渠道不属于保险销售的“银保监会认可的销售渠道”？

A.保险公司官网

B.社交媒体直播

C.电话银行

D.未经许可的第三方平台

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.保险销售代表在展业过程中需要遵守哪些职业道德？

A.客户至上

B.真实客观

C.保守客户隐私

D.不收取回扣

2.以下哪些属于健康保险的常见“免责条款”？

A.战争、核辐射导致的疾病

B.道德风险行为（如故意自伤）

C.预约未满一年的疾病治疗

D.避免意外伤害的合理预防措施

3.在处理客户投诉时，保险销售代表应具备哪些能力？

A.倾听能力

B.沟通能力

C.法律知识

D.解决问题的能力

4.保险理赔的“基本流程”通常包括哪些环节？

A.客户报案

B.公司查勘定损

C.客户提交理赔材料

D.公司支付赔款

5.中国保险业对销售代表的“资格要求”包括哪些？

A.通过保险从业资格考试

B.掌握保险产品知识

C.具备一定的销售经验

D.无犯罪记录

三、判断题（共5题，每题2分，总计10分）

1.保险销售代表可以承诺保单“保证返本”。（×）

2.客户在犹豫期内退保，保险公司需退还全部已收保费。（√）

3.保险理赔中，“损失补偿原则”意味着客户不能通过保险获利。（√）

4.销售代表在介绍保险产品时，可以夸大收益以吸引客户。（×）

5.中国保险业对保险产品的“宣传材料”有严格审核要求。（√）

四、简答题（共3题，每题5分，总计15分）

1.简述保险销售代表在“客户需求分析”时需要考虑的关键因素。

-年龄与家庭结构

-财务状况（收入、负债）

-健康状况与风险偏好

-现有保障情况

-未来规划（如养老、子女教育）

2.解释保险销售中“最大诚信原则”的具体含义及其重要性。

-含义：投保人和保险人必须向对方如实告知重要事实，不得隐瞒或欺诈。

-重要性：确保合同公平，避免因信息不对称导致纠纷或合同无效。

3.在销售车险时，如何向客户介绍“第三者责任险”的核心价值？

-说明其作用：赔偿事故中非本车的受害者损失。

-强调必要性：无此险种可能面临巨额赔偿风险。

-对比不同保额选择，建议客户根据自身需求配置。

五、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）

1.案例：客户A，45岁，企业高管，购买一份高端医疗险，理赔时发现因长期熬夜导致的胃溃疡未如实告知。保险公司拒赔，客户投诉销售代表“未提醒告知”。

-问题：销售代表如何回应客户并合规处理？

-解释告知义务的重要性，说明公司拒赔是基于条款。

-提供解决方案：协助客户补充材料或咨询律师，避免冲突升级。

2.案例：客户B，30岁，家庭主妇，咨询重疾险时问：“如果确诊癌症，保险公司会赔付多少？”销售代表口头承诺“至少赔