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第四章公共关系的客体;理解公众的含义和基本特征
掌握公众的各种分类
理解公众心理定势的含义和常见的心理定势
掌握协调各种公众关系的方法;主要内容;第一节公众的含义和基本特征;二、公众的基本特征;二、公众的基本特征;第二节公众的分类;按公众对组织的态度，可以划分为顺意公众、逆意公众、边缘公众
按公众形成的时间，可以划分为临时公众、周期公众、稳定公众
按公众的发展过程，可以划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众
;机场滞留的旅客;第三节公众的心理定势分析;二、公众心理定势的特征;三、几种常见的心理定势分析;一、员工关系的协调;二、股东关系的协调;三、顾客关系的协调;四、新闻媒介关系的协调;五、社区关系的协调;协调好政府关系的方法：
以国家利益为重
创造性地贯彻政府的政策和法令
熟悉政府职能
及时沟通信息
扩大组织在政府部门的信誉和影响;1998年10月14日下午，某电视台两名记者就消费者在某超市购买的夹心面包有部分长出长毛、严重变质一事进行采访。刚走进商场，工作人员就上来阻绕并威胁：“不要拍，否则敲碎你的摄像机!”一位经理出来后更气势汹汹地质问记者：“你拿着摄像机是什么意思?是不是要曝光？你敢不敢拿到电视台去放？”没等记者解释完，这位负责人转身就走。他边走边下指令：把摄像机的镜头罩住。商场多名工作人员闻讯上前挡住镜头，抢夺摄像机并开始推打记者。
;?案例思考;什么是公众，其基本特征是什么?
公众有哪几种常见的分类?
公共关系人员应该怎样利用心理定势
如何处理好组织的各种公众关系?
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