（86页PPT）作为团队建设者和冲突管理者的.pptVIP

冲突的解决方案改变冲突的根源：如果因为权力重叠，与冲突有关的管理者要解决问题，改变根源。谈判：当冲突各方拥有同样的权力时，使用这种方法。各方考虑各种可选方案，尽力找出共同点。分配谈判：各方都清楚，只有固定数量的资源，他们要得到，其他人必然的不到。综合型谈判:各方通过提出新的解决方案增加总资源的数量。信息共享与信任是不可少的。NegotiationStrategiesforInteractiveBargainingEmphasizeSuperordinateGoals:thesearegoalsbothpartiesagreeon.Keepsthebigpictureinfocus.Focusontheproblem,NOTthepeople:don’tmakeitpersonal.Itiseasytodwellonpeople’sshoringsratherthanproblems.Oncethisoccurs,peopleresistnegotiation.交互式商谈的谈判战略强调上级的目标：这是双方都同意的目标。把这个大问题置于优先考虑的地位。关注问题，而不是人：不要把问题弄得针对个人。说人的短处比阐述问题容。如果发生这种情况，人们会拒绝谈判。NegotiationStrategiesFocusoninterests,notdemands:demandsarewhatyouwant,interestsarewhyyouwantthem.Demandsareconfrontationalandslownegotiations.Createnewoptionsforjointgain:focusingoninterestsallowsfornewideastoeforth.Perhapsthereisanewsolutionthatcansolvetheissue.Focusonwhatisfair:emphasizingfairnessallowsbothpartiestogiveabitandagree.谈判的战略关注利益而不是需求：需求是你想要的，利益是你为什么想要。需求是对抗性的，能使谈判缓慢。提出共同获得的可选方案：关注利益可以使新的主意出现。也解决问题的新方案。关注公平：强调公平会使双方作出让步并达成一致。OrganizationalPoliticsOrganizationalpoliticsaretheactivitiesmanagersengageintoincreasetheirpoweranduseittoachievetheirgoals.Politicalstrategies:specifictacticsusedtoincreasepoweranduseiteffectively.Politicscanbenegative,butalsoisapositiveforceallowingneededchange.EveryonethroughoutthefirmengagesinpoliticsPoliticalactivityallowsamanagertogainsupportforanidea.组织政治组织政治：管理者参加的可以增强他们权力的各种活动，使用这种权力可以实现他们的目标。组织战略：增强权力的具体策略，和有效的使用这种权力。政治可能是消极的；但是也可以是一种积极的力量，它准必要的变更。公司中的每一个人都参与政治。政治活动使得管理者能获得对一个新主意的支持。ControlUncertaintyBeIrreplaceableBeinacentralpositionGenerateResourcesBuildAlliancesIncreaseamanager’spowerintheorganizationPoliticalStrategiesforIncreasingPower增强权力的政治战略控制不确定因素使自己的地位牢不可更换身居要位产出资源建立联盟增强管理者在组织中的权力StrategiesforIncreasingPowerControlUncertainty:managerswhoc