2025年事业单位工勤技能-河北-河北政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-河北-河北政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务中，推行“一窗受理、集成服务”改革的核心目的是：

A.增加窗口工作人员数量

B.提高审批环节的复杂性

C.实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

D.分散办理业务以减轻单个窗口压力

2、政务服务事项标准化管理中，不属于“三级四同”内容的是：

A.同一事项名称

B.同一办理流程

C.同一法律依据

D.同一收费标准

3、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的基本原则？

A.评价结果仅限内部考核使用

B.差评必须由上级部门核实整改

C.评价渠道仅限线下窗口

D.评价主体仅限企业法人

4、在电子政务平台中，政务数据共享应遵循的原则是：

A.以共享为原则，不共享为例外

B.以不共享为原则，共享为例外

C.仅限同级部门间共享

D.数据所有权归技术公司

5、政务服务大厅工作人员在接待群众时，应遵循的首要服务原则是：

A.首问负责制

B.限时办结制

C.岗位轮换制

D.绩效考核制

6、下列事项中，属于政务服务“跨省通办”范围的是：

A.办理婚姻登记

B.个体工商户设立登记

C.养老保险关系转移接续

D.不动产登记

7、政务服务事项清单管理中，“应进必进”是指：

A.所有政府工作人员必须进入大厅办公

B.所有依申请类政务服务事项必须进驻政务大厅

C.所有审批环节必须公开上网

D.所有群众必须到现场办理

8、下列哪项不属于政务服务“最多跑一次”改革的关键支撑？

A.事项标准化

B.数据共享

C.群众自行打印材料

D.网上办、掌上办

9、政务服务中心推行延时服务制度，主要目的是：

A.增加工作人员工作时长

B.方便群众在非工作时间办理业务

C.减少窗口服务人员数量

D.提高收费金额

10、在政务服务中，对申请材料实行“容缺受理”意味着：

A.所有材料均可不提供

B.主要材料齐全、次要材料欠缺时可先行受理

C.只接受线上提交材料

D.无需审核材料真实性

11、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是：

A.谁接待谁负责到底，直至问题解决

B.首问责任人必须立即办理群众所有事项

C.首问责任人只需记录问题并上报领导

D.首问责任人仅需指引群众到对应窗口

12、在政务服务事项办理中，“一窗受理、集成服务”模式的主要目的是：

A.增加窗口工作人员数量

B.实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

C.提高单个窗口的审批权限

D.减少政务服务事项种类

13、下列哪项不属于政务服务中心工作人员应遵守的职业道德规范？

A.依法办事，公正无私

B.主动服务，热情周到

C.泄露办事群众个人信息以加快办理

D.廉洁自律，不谋私利

14、“互联网+政务服务”平台中，用户实名认证的主要作用是：

A.提高网页访问速度

B.确保业务办理身份真实可信

C.增加平台广告收益

D.方便收集用户营销信息

15、政务服务事项“容缺受理”机制适用的前提条件是：

A.申请人承诺在规定期限内补交材料

B.所有材料均已齐全

C.申请人有特殊身份背景

D.窗口工作人员可自行决定免除材料

16、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的正确理解？

A.评价结果仅用于内部存档

B.差评必须核实整改，结果反馈

C.工作人员可拒绝群众评价

D.评价仅限窗口服务，不包括网上办事

17、在政务服务中，处理群众投诉的首要原则是：

A.立即上报上级领导回避处理

B.坚持客观公正，依法依规调查处理

C.优先维护单位形象，淡化问题

D.要求投诉人书面撤诉方可结案

18、政务服务大厅实行“延时服务”制度，其主要服务对象是：

A.工作人员加班完成内部任务

B.因特殊情况未能在正常工作时间办理业务的群众

C.仅限企业法人代表

D.政府内部检查人员

19、下列哪种行为符合政务服务信息公开要求？

A.仅在内部会议传达政策内容

B.将办事指南在政务服务平台和大厅公示

C.要求群众电话咨询获取全部信息

D.仅向熟人提供政策解读

20、政务服务办事员在引导群众使用自助终端时，正确的做法是：

A.要求群众自行摸索操作

B.全程代群众完成所有操作

C.提供指导并协助解决操作困难

D.拒绝使用自助设备，坚持窗口办理

21、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是：

A.谁接待谁负责到底

B.引导群众找到对应窗口即可

C.仅记录问题后上报领导

D.对非职责范围问题可直接拒绝

22、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本要求？

A.事项网上