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高层沟通系统从冲突化解到双赢谈判 核心框架三层挑战与三阶能力.docx

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    高层沟通系统：

    从冲突化解到双赢谈判

    核心框架：三层挑战与三阶能力

    三层挑战：

    理解分歧→情绪干扰→认知危机

    三阶能力：

    情绪管理→高难度对话→双赢思维

    第一阶段：情绪管理(基础)

    1.科学认知情绪

    情绪特点：不会消失、会传染、无对错

    ABC理论模型

    (诱发事件):客观事实

    (信念):

    对事件的看

    法、解释

    (情绪):由B直接引发，而非A

    四种不合理信念

    恐怖化结果揣测他人心思

    ③夸大情绪体验习惯性贴标签

    情绪调节工具箱

    针对B(认知调节)

    ·攻击必然关系

    ·事实验证

    ·提高自省意识

    针对C(生理调节)

    ·关注呼吸

    ·肌肉放松

    ·体育锻炼

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