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信访工作自查报告范文

第一章总体情况回顾

1.1信访总量与结构

过去十二个月，本局共受理群众来信来访2874件次，同比上升6.8%。其中，来信1316件、来访1558批次3679人次，网上信访占比由上年同期的42%提升至61%。从问题领域看，征地拆迁类占34.2%，劳动保障类占21.7%，涉法涉诉类占18.5%，生态环境类占11.3%，其余为教育、医疗、邻里纠纷等。重复信访率12.4%，同比下降3.1个百分点；集体访43批次，同比下降18.9%。

1.2办理质效指标

按期办结率98.7%，同比上升1.2个百分点；群众满意率92.3%，同比上升4.5个百分点；一次性化解率83.6%，同比上升6.4个百分点；复查复核维持率78.9%，同比下降2.7个百分点。上级交办件72件，全部在规定时限内报结，无退回补证。

1.3制度运行态势

“统一登记、分类受理、专班推进、回访评价”闭环链条基本成型；领导干部包案、视频接访、律师坐班、心理援助、公开听证等配套机制常态化运行；信访工作联席会议召开频次由季度调整为月度，纪检、政法、信访三方同步参会，推动复杂个案“会诊”提速。

第二章主要做法与亮点

2.1数字赋能，打造“云窗口”

依托省级信访大数据平台，自主研发“智能分诊”模块，通过自然语言处理对来信内容自动抓取关键词，与历史案例库比对，实现精准派单。试运行六个月，系统推荐责任单位准确率由78%提升至94%，平均流转时长由2.4个工作日压缩至0.8个工作日。同步上线“信访地图”，用热力图实时展示区域访情密度，为领导决策提供可视化依据。

2.2领导包案，啃“硬骨头”

对跨度五年以上、涉及人数五十人以上或可能引发群体性事件的信访积案，实行“一把手”包案、专班推进、挂图作战。全年纳入市级领导包案库案件87件，已化解74件，化解率85.1%。其中，某建材厂职工养老保险断缴案，历经八年、三次诉讼、两次群体上访，通过包案领导协调社保、财政、企业三方，一次性补缴到位1200余万元，惠及职工412人。

2.3公开听证，让阳光照进诉求

出台《信访事项公开听证办法》，明确重大民生、政策适用争议、群众高度关注的信访事项应当听证。全年组织听证19场，邀请人大代表、政协委员、律师、记者、群众代表共287人次参与，网络直播点击量累计38万。听证后化解12件，息诉罢访率63.2%。

2.4心理干预，柔性疏导情绪

与市精神卫生中心签订合作协议，建立“信访心理工作室”，配备2名专职心理咨询师、5名兼职医师。对长期滞留、情绪激烈、扬言极端的来访人，先评估后干预，全年开展心理评估216人次，危机干预43人次，成功劝导放弃极端行为9人次。

2.5回访评价，把满意落在实处

研发“短信+小程序”双通道回访系统，每件信访事项办结后24小时内自动推送满意度调查，评价结果与绩效考核、评先评优挂钩。全年回收有效问卷2387份，其中“非常满意”占61.4%，“满意”占30.9%，不满意事项全部退回责任单位二次办理，二次办理后满意率提升至87.5%。

第三章问题短板剖析

3.1基层基础仍显薄弱

镇街一级信访干部平均年龄47.3岁，法律、心理、信息化专业人才占比不足15%；部分乡镇仍靠“一支笔、一本账”手工登记，信息重复录入、漏录现象突出；村级信访信息员队伍流动性大，补贴待遇低，导致“网底”失灵。

3.2政策供给滞后于诉求

征地拆迁类信访中，38.7%的诉求集中在“原地回迁、商铺安置”方面，但现行补偿方案以货币化为主，缺乏多元安置渠道；部分开发区厂房土地性质复杂，规划调整一次、群众诉求升级一次，政策补丁跟不上节奏。

3.3协同联动仍有缝隙

虽然建立了“信访+仲裁+复议+诉讼”衔接机制，但平台数据尚未完全打通，重复受理现象仍有发生；政法、信访两系统对“涉法涉诉”认定标准不一，导致7起案件出现“来回踢皮球”；行政机关与司法机关信息共享协议签署多年，却因技术接口不兼容，实际仅实现50%字段互通。

3.4积案攻坚深度不足

目前销号标准以“程序办结”为主，部分案件虽出具答复意见书，但核心争议并未实体化解；抽查发现，12件已销号积案当事人仍通过不同渠道反映同一诉求，存在“数字销号”风险；对“三跨三分离”案件，受限于属地管理原则，外地协调成本高，推进缓慢。

3.5风险预警精度不高

现有算法模型以历史信访量、关键词频为核心指标，对潜在连锁反应、政策突变、网络舆情叠加效应考虑不足；今年发生的两起集体访，系统均未提前“亮黄灯”，事后复盘发现，相关群体在社交媒体已出现串联迹象，但未被纳入监测范围。

第四章深层原因分析

4.1治理理念层面

“维稳”惯性仍在，部分干