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呼叫中心服务员-初级工模拟练习题（含答案）

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.对一级负荷中特别重要负荷供电电源的要求是（）。

A、必须由两个电源供电

B、除由两个电源供电外，尚应增设应急电源，并严禁将其他负荷接入应急电源系统

C、应由两个电源供电，当一个电源发生故障时，另一个电源应不致同时受到损坏

D、可由一个电源供电，但应增设应急电源

正确答案：B

2.服务调度实行（）管理。

A、集约

B、分级

C、统一

D、合署

正确答案：B

3.大面积停电服务调度人员根据停电情况，统计出本单位受停电影响的客户情况，并上报本单位（）。

A、应急机构

B、市场营销部

C、安监部

D、应急办公室

正确答案：A

4.对于10kV双回路供电的情况，两回路应分别安装（），电压互感器不得切换。

A、电能计量装置

B、计量

C、电能表

D、计费表

正确答案：A

5.III类电能计量装置电能表准确度等级应配置（）级。

A、1

B、0.5

C、0.5S

D、0.2S

正确答案：C

6.测量低压线路和配电变压器低压侧的电流时，可使用（），应注意不触及其他带电部分，防止相间短路。

A、伏特表

B、微安表

C、钳形电流表

D、万用表

正确答案：C

7.按一般行为规范要求，与客人沟通时，自己拿不准的问题应（）。

A、否定

B、急于下结论

C、及时向领导汇报后再答复客户

D、回避

正确答案：C

8.如无重复接地，一旦（）断线，则断线后的设备发生单相碰壳，就失去了保护。

A、零线和火线

B、火线

C、中性线

D、零线

正确答案：D

9.受电变压器总容量在（）及以上的工业用电，执行大工业电价。

A、315

B、100

C、200

D、500

正确答案：A

10.不属于违约用电行为的是：（）。

A、擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备

B、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电

C、擅自改变用电类别

D、擅自超过合同约定的容量用电

正确答案：B

11.《供电营业规则》规定：农业用电，功率因数为（）以上。

A、0.85

B、0.8

C、0.75

D、0.9

正确答案：B

12.公司客户全方位服务委员会供电质量工作小组由（）主要负责人担任。

A、计划发展部

B、市场营销部

C、生产设备部

D、系统运行部

正确答案：C

13.电光源类家用电器（例如白炽灯、荧光灯等）的平均使用年限为（）。

A、10年

B、2年

C、12年

D、5年

正确答案：B

14.办理居民客户收费业务的时间每件不超过5分钟；办理其它用电业务的时间每件不超过（）分钟。

A、10

B、5

C、30

D、20

正确答案：D

15.后续跟踪工单延期申请原则上不超过1次，如特殊原因申请延期后仍无法按时办结，需再次延期的，按业务类型提级至（）签字盖章审批通过后上传至后续跟踪工单附件，

A、区县局主要负责人

B、区县局分管领导

C、地市局市场营销部

D、地市局分管领导

正确答案：D

16.防止电气误操作的措施包括组织措施和（）。

A、安全措施

B、接地措施

C、绝缘措施

D、技术措施

正确答案：D

17.《中华人民共和国电力法》规定：供电企业与电力用户应签订供用电合同，明确双方的权利、义务和（）。

A、利益

B、要求

C、制度

D、经济责任

正确答案：D

18.触电急救，首先要（）。

A、直接拉开触电者

B、使触电者迅速脱离电源

C、保护现场

D、报告主管领导

正确答案：B

19.在380/220伏供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反，属于（）

A、正常情况

B、电力事故

C、电能质量差

D、电力运行事故

正确答案：D

20.将各电压等级的输电线路和各种类型的变电所连接而成的网络称（）。

A、配电网

B、输送网

C、电力网

D、通信网

正确答案：C

21.从客户的角度来看，（）代表着企业形象。

A、服务质量

B、产品质量

C、员工素质

D、员工着装

正确答案：A

22.（）是指服务调度机构代表公司或供电局向责任部门或单位下达有关客户服务重要信息、工作要求的指令。

A、安全生产令

B、服务调度令

C、服务调度

D、客户服务令

正确答案：B

23.Excel中处理并存储数据的文件叫作

A、工作簿

B、活动单元格

C、单元格

D、工作表

正确答案：A

24.100伏安及以上高压供电的用户功率因数为（）以上。

A、0.85

B、0.8

C、0.7

D、0.9

正确答案：D

25.三相四线制相线对地电压,即（）。

A、线电压

B、相电压

C、线路电压

D、负荷电压

正确答案：B

26.变压器油中含微量气泡会使油的绝缘强度（）。

A、下降

B、升高

C、不变

D、增大

正确答案：A

27.《供电营业规则》规定：电费违约金收取总额按（）计数，总额不足1元的按1