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软件维护服务协议2025年系统安全条款

鉴于甲方（以下简称“用户”）拥有或使用乙方（以下简称“服务商”）提供的[软件名称]软件（以下简称“软件”），并需要乙方提供软件维护服务，特别是在系统安全方面提供保障；甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就软件维护服务及系统安全事宜达成协议如下：

第一条服务内容

1.1乙方为用户提供[软件名称]软件的日常维护服务，包括但不限于：

(1)软件版本更新及补丁安装；

(2)软件故障的排查与修复；

(3)系统性能监控与优化建议；

(4)根据用户需求提供的技术支持。

1.2乙方提供系统安全维护服务，具体包括：

(1)定期（每[数量]个月）对用户运行软件的系统环境进行安全漏洞扫描；

(2)提供安全漏洞的修复建议，并协助用户进行修复；

(3)定期（每[数量]个月）对用户数据库进行安全检查，防止SQL注入等常见攻击；

(4)协助用户配置和优化防火墙、入侵检测/防御系统等安全设备；

(5)提供基础的安全策略配置建议；

(6)建立安全事件应急响应机制，协助用户处理安全事件。

第二条系统安全责任

2.1甲方的责任：

(1)负责保障运行软件的物理环境、网络环境的安全，遵守国家及行业关于网络安全的相关法律法规；

(2)建立健全的用户账户管理体系，包括但不限于密码策略、权限分配、定期更换密码等措施，并确保只有授权人员才能访问系统；

(3)负责管理用户存储在软件中的数据，包括数据的备份、恢复和安全防护，特别是对敏感数据进行加密存储和传输；

(4)配合乙方进行安全检查、漏洞修复和安全事件调查等工作，及时提供必要的信息和访问权限；

(5)对其员工进行必要的安全意识培训，防止因内部人员操作失误或恶意行为导致的安全问题；

(6)甲方变更其组织架构、业务流程或系统环境可能影响软件安全运行时，应及时通知乙方，并采取必要的安全措施。

2.2乙方的责任：

(1)严格按照国家及行业关于网络安全的相关法律法规和标准，提供安全可靠的软件维护服务；

(2)在提供维护服务过程中，严格遵守甲方的访问权限控制规定，未经甲方同意，不得访问甲方的非必要系统或数据；

(3)负责及时应用软件供应商发布的安全补丁和更新，并在不影响用户正常使用的情况下，将重要安全补丁和更新推送给甲方；

(4)按照本协议第一条约定的内容，履行系统安全维护服务，包括漏洞扫描、安全检查等，并将扫描和检查结果及时告知甲方；

(5)对甲方提供的数据进行保密，仅用于提供本协议约定的软件维护服务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

(6)建立安全事件应急响应团队，制定应急响应流程，在发生安全事件时，按照协议约定及应急响应流程，及时响应并协助甲方处理；

(7)乙方提供的安全建议，甲方应结合自身情况进行评估和采纳，由此产生的安全风险由甲方自行承担。

第三条安全事件响应

3.1发生安全事件时，甲方应立即通知乙方，并采取必要的初步控制措施（如修改密码、断开网络连接等），防止事件扩大；

3.2乙方在接到甲方通知后，应在[数量]小时内响应，并在[数量]小时内到达现场（或远程接入）开始处理；

3.3双方应共同成立安全事件处理小组，负责协调事件处理工作；

3.4乙方负责对安全事件进行分析、调查和取证，并提出解决方案；

3.5乙方负责采取措施消除安全事件造成的影响，并恢复系统正常运行；

3.6事件处理完毕后，乙方应向甲方提交事件处理报告，内容包括事件概述、处理过程、解决方案、经验教训等；

3.7双方应就安全事件的处理进行沟通和协调，确保事件得到妥善解决。

第四条安全审计与评估

4.1乙方应每年对甲方运行软件的系统环境进行至少一次全面的安全审计，审计内容包括但不限于系统配置、访问控制、数据安全等方面；

4.2审计完成后，乙方应在[数量]个工作日内向甲方提交审计报告，报告应包含审计发现、风险评估及改进建议；

4.3甲方有权对乙方提供的安全服务进行审计，乙方应予以配合；

4.4对于乙方发现的安全隐患，甲方应在[数量]个工作日内进行处理，乙方有权监督甲方的处理过程。

第五条数据保护

5.1乙方在提供软件维护服务过程中，如需访问或处理甲方数据，应严格遵守甲方的数据安全要求，并采取必要的技术措施保障数据安全；

5.2乙方应采取加密等措施保护传输中的甲方数据；

5.3乙方应妥善保管甲方数据，防止数据泄露、篡改或丢失；

5.4发生数据泄露事件时，乙方应立即通知甲方，并采取补救措施，协助甲方进行应急处置；

5.5除非法律法规另有规