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燃气公司市场部岗位职责及工作流程

燃气公司市场部作为连接企业与市场、客户的重要桥梁，肩负着拓展市场份额、提升品牌价值、维护客户关系及推动企业可持续发展的关键使命。其工作的专业性与高效性直接关系到企业在能源市场中的竞争力与盈利能力。以下将详细阐述燃气公司市场部的主要岗位职责与核心工作流程。

一、燃气公司市场部主要岗位职责

市场部的职责体系通常围绕市场分析、战略制定、业务拓展、品牌建设、客户服务等核心模块展开，根据部门规模和组织架构，岗位职责会有所侧重和细分。

（一）市场部经理/负责人

1.战略规划与目标管理：根据公司整体发展战略，制定市场部年度、季度及月度工作计划与目标，并组织实施；负责市场战略的研究与制定，为公司决策提供市场层面的专业建议。

2.团队管理与建设：领导市场部团队，明确各岗位职责与分工，进行绩效考核与激励，培养团队成员专业能力，提升团队整体战斗力。

3.预算控制与资源协调：负责市场部年度预算的编制、执行与监控，合理分配市场资源；协调公司内部其他部门（如工程、运营、客服、财务等），确保市场活动的顺利推进。

4.市场拓展与合作：指导并参与重要市场项目的拓展工作，维护关键客户及合作伙伴关系，推动战略合作的达成。

5.风险控制与合规管理：关注市场动态及政策法规变化，识别市场风险，确保部门各项工作合规有序开展。

（二）市场拓展岗

1.市场调研与分析：深入调研目标市场（如居民、商业、工业用户）的燃气需求、竞争格局、政策环境及发展趋势，撰写市场分析报告，为市场拓展策略提供依据。

2.新用户开发：负责指定区域或行业的市场开发工作，主动寻找潜在客户，进行业务洽谈与签约，完成用户发展指标。

3.项目跟进与落地：针对已签约项目，协助相关部门进行前期勘查、方案制定等工作，推动项目顺利实施和通气。

4.客户信息管理：建立和维护客户信息档案，及时更新客户动态，确保信息准确性。

5.行业动态追踪：密切关注同行业竞争对手的市场策略、产品及服务信息，为公司市场策略调整提供参考。

（三）市场策划与品牌岗

1.品牌建设与推广：负责公司品牌形象的塑造、维护与提升，制定品牌推广策略和计划；组织实施品牌宣传活动，提升品牌知名度与美誉度。

2.营销活动策划与执行：根据市场需求和公司目标，策划并组织实施各类市场营销活动（如产品推介会、体验活动、公益宣传等），提升市场活跃度和用户参与度。

3.宣传物料制作与管理：负责公司宣传资料（如宣传片、手册、海报、微信公众号推文等）的策划、撰写、设计与制作管理。

4.媒体关系维护：建立并维护与各类媒体（包括行业媒体、大众媒体、新媒体）的良好合作关系，组织媒体采访与报道。

（四）客户关系与服务岗（部分公司可能与客服部协同或包含此职能）

1.客户需求挖掘与反馈：通过多种渠道收集客户对燃气产品、服务及价格的意见和建议，分析客户需求，及时向相关部门反馈。

2.客户满意度管理：组织开展客户满意度调研，分析调研结果，提出改进措施，提升客户满意度和忠诚度。

3.大客户关系维护：负责重点大客户的日常联络与关系维护，了解其经营状况及用气需求，提供个性化服务方案。

4.增值业务推广：结合客户需求，推广公司增值服务（如燃气具销售、保险、节能改造咨询等）。

5.投诉处理协助：协助处理客户关于市场推广、业务办理等方面的投诉与咨询，确保问题得到妥善解决。

二、燃气公司市场部核心工作流程

市场部的工作流程是确保各项职责有效落实的关键，以下为核心工作流程的概述：

（一）市场调研与分析流程

1.明确调研目标：根据公司战略或当前市场问题，确定调研主题、范围和目标。

2.制定调研方案：设计调研方法（问卷、访谈、观察、案头研究等）、样本选取、时间安排及预算。

3.实施调研：通过线上线下多种渠道收集数据和信息。

4.数据整理与分析：对收集到的原始数据进行整理、统计和深度分析，形成初步结论。

5.撰写调研报告：汇总分析结果，提出具有针对性的市场洞察、机会点及风险提示，提交公司决策层。

（二）市场开发与拓展流程

1.目标市场筛选与定位：基于市场调研结果，筛选潜力目标市场，明确目标客户群体。

2.制定拓展策略与计划：针对目标市场，制定具体的开发策略、资源投入计划和时间节点。

3.客户接洽与初步沟通：通过电话、邮件、上门拜访等方式接触潜在客户，介绍公司产品与服务优势。

4.需求评估与方案制定：深入了解客户用气需求、用量、压力等具体参数，协同技术部门制定初步供气方案和报价。

5.商务谈判与合同签订：就方案细节、价格、付款方式、服务条款等进行商务谈判，达成一致后签订供用气合同或意向书。

6.项目移交与跟进：将已签约项目信息移交至工程部门进行后续设计、施工等工作，