企业品牌形象评估调查表模板.docVIP

适用场景说明

使用步骤详解

第一步：明确评估目标与范围

目标定位：确定本次评估的核心目的，如“知晓品牌在年轻消费群体中的认知度变化”“评估品牌社会责任形象的传播效果”等。

范围界定：明确评估对象（如整体品牌、某产品线、特定业务板块）、目标人群（如18-35岁一线城市消费者、行业合作伙伴、内部员工等）及评估周期（如年度、季度或专项评估）。

关键问题聚焦：围绕目标梳理核心评估维度（如品牌知名度、美誉度、忠诚度、联想度、社会责任感知等），避免指标过于分散。

第二步：设计评估维度与指标体系

基于品牌形象核心要素，构建多维度评估每个维度下设具体可量化的指标：

品牌认知度：品牌无提示提及率、有提示认知率、核心产品/服务认知准确度。

品牌联想度：品牌关键词联想（如“创新”“可靠”“高端”等）、品牌个性匹配度（如“年轻活力”“专业稳重”）。

品牌忠诚度：重复购买意愿、推荐意愿（NPS值）、价格容忍度、对竞品的替代意愿。

品牌感知质量：产品质量评价、服务体验满意度、性价比感知、品牌信任度。

品牌社会责任形象：公益举措认知度、环保责任评价、员工关怀感知、社会价值观认同度。

传播渠道效果：信息获取渠道偏好、各渠道信息可信度、品牌内容互动率（如社交媒体、广告等）。

第三步：编制调查问卷内容

结合评估维度设计结构化问卷，包含以下部分：

基本信息：受访者年龄、性别、职业、收入水平、地域等（用于后续交叉分析）。

主体评估题项：采用量表题（如1-5分制，1=非常不同意，5=非常同意）、选择题、排序题等形式，例如：

“您能说出*品牌的核心产品/服务有哪些？”（多选题）

“您认为*品牌在‘技术创新’方面的表现如何？”（1-5分量表）

“提到‘高端可靠’，您首先想到的品牌是？”（开放联想题）

开放性问题：收集受访者对品牌的建议、印象最深的品牌接触点、未满足的需求等，例如：“您认为*品牌最需要改进的方面是什么？”

第四步：确定样本与发放渠道

样本量与抽样：根据目标人群规模确定样本量（如消费者调研建议不少于300份），采用随机抽样、分层抽样或配额抽样，保证样本代表性（如不同年龄、地域、消费频次人群的比例合理）。

发放渠道：结合目标人群触达习惯选择渠道，如：

消费者：线上问卷平台（如问卷星、腾讯问卷）、社交媒体（公众号、微博）、线下门店扫码填写；

员工/合作伙伴：内部邮件、企业群定向发放；

公众：行业协会合作、媒体合作等。

第五步：数据收集与清洗

数据收集：设定问卷发放周期（如7-14天），实时监控填写进度，对回收数据及时备份。

数据清洗：剔除无效问卷（如答题时间过短、答案逻辑矛盾、所有题选同一选项等），保证数据质量。

第六步：数据分析与报告输出

定量分析：通过SPSS、Excel等工具进行描述性统计（均值、频数、占比）、差异性分析（如不同人群对品牌认知度的差异）、相关性分析（如感知质量与忠诚度的关联性）。

定性分析：对开放性问题进行文本编码，提炼高频关键词、典型观点，结合定量数据补充解读。

报告撰写：包含评估背景、方法、核心数据（图表化呈现）、结论（品牌形象优势、主要问题）、改进建议（如针对“社会责任认知度低”提出加强公益传播的具体措施）。

第七步：结果应用与迭代

内部共享：向品牌、市场、产品等部门同步评估结果，组织专项研讨会制定优化方案。

策略落地：根据报告建议调整品牌传播策略、产品服务改进方向、社会责任项目规划等。

持续跟踪：定期（如每半年或一年）重复评估，对比品牌形象变化，验证优化效果，形成“评估-优化-再评估”的闭环管理。

调查表模板内容

企业品牌形象评估调查表

【卷首语】

尊敬的参与者：

您好！为持续提升品牌服务质量，深入知晓您对*品牌的真实看法，我们特开展本次调查。问卷匿名填写，数据仅用于品牌形象优化，预计占用您5-8分钟时间。感谢您的支持与反馈！

一、基本信息（请在选项□内打√）

您的年龄：

□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□55岁以上

您的职业：

□企业职员□学生□自由职业者□退休人员□其他______

您月均消费*品牌产品/服务的频率：

□从未消费□偶尔（1-2次/季度）□经常（1-2次/月）□频繁（3次以上/月）

您通过哪些渠道知晓*品牌？（可多选）

□电视广告□社交媒体（/微博/抖音等）□朋友推荐

□线下门店体验□新闻报道□行业展会□其他______

二、品牌认知度评估

您是否听说过*品牌？

□是（请继续回答第6题）□否（请跳转至第11题）

您能说出*品牌的哪些核心产品/服务？（可多选）

□产品A□产品B□服务C□服务D□不清楚

您认为*品牌在行业内的知名度如何？（1=非常低，5=非常高）

□1□2□3□4□5

三、品