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2025年医疗纠纷工作总结范文(2篇)

2025年医疗纠纷工作总结（一）

2025年，我院始终将医疗质量和医疗安全视为医院发展的核心要务，高度重视医疗纠纷的防范与处理工作。在过去的一年里，通过全院职工的共同努力，在医疗纠纷的预防、处理及管理等方面取得了一定的成效，但也暴露出一些亟待解决的问题。现将2025年医疗纠纷工作情况总结如下：

一、医疗纠纷总体情况

2025年全年，我院共受理医疗纠纷[X]起，较去年同期的[X]起下降了[X]%。其中，门诊纠纷[X]起，占比[X]%；住院纠纷[X]起，占比[X]%。从纠纷涉及的科室来看，外科系统纠纷[X]起，占比[X]%；内科系统纠纷[X]起，占比[X]%；妇产科纠纷[X]起，占比[X]%；其他科室纠纷[X]起，占比[X]%。在处理结果方面，协商解决[X]起，占比[X]%；通过第三方调解解决[X]起，占比[X]%；进入法律诉讼程序[X]起，占比[X]%。赔偿金额总计[X]万元，较去年的[X]万元下降了[X]%。

二、医疗纠纷产生的原因分析

1.医疗技术因素

部分科室在复杂手术、疑难病症的诊治方面，技术水平有待提高。例如，在一些高难度的外科手术中，由于手术操作不够熟练或对病情评估不足，导致术后出现并发症，引发患者及家属的不满。另外，对于一些新开展的医疗技术，部分医护人员对其掌握不够全面，在应用过程中出现问题，也容易引发纠纷。

2.服务态度因素

少数医护人员服务意识淡薄，缺乏耐心和责任心，对患者的询问解答不及时、不详细，沟通方式简单生硬。在诊疗过程中，没有充分尊重患者的知情权和选择权，导致患者对治疗方案不理解、不信任，从而引发纠纷。例如，某科室医护人员在为患者进行检查时，没有向患者说明检查的目的和注意事项，患者在检查过程中出现不适，认为医护人员没有尽到告知义务，进而产生纠纷。

3.医疗管理因素

医院的管理制度在某些环节存在漏洞，导致医疗行为不规范。如病历书写不及时、不完整、不准确，医嘱执行不严格，药品管理不规范等。这些问题不仅影响了医疗质量，也为医疗纠纷的发生埋下了隐患。在一次医疗纠纷中，患者家属发现病历中的检查结果与实际情况不符，对医院的医疗管理产生质疑，要求给予说法。

4.患者因素

随着患者法律意识和维权意识的不断提高，对医疗服务的期望也越来越高。部分患者对医疗行业的特殊性和风险性认识不足，认为只要进了医院，疾病就一定能治好，一旦治疗效果达不到预期，就容易将责任归咎于医院。此外，一些患者在就医过程中不遵守医院的规章制度，不配合治疗，也是引发纠纷的原因之一。

三、采取的措施及成效

1.加强医疗技术培训

定期组织医护人员参加各类学术讲座、业务培训和技术交流活动，邀请省内外知名专家来院讲学和指导手术。鼓励医护人员开展新技术、新项目的研究和应用，提高医疗技术水平。2025年，全院共举办各类学术讲座[X]次，参加培训的医护人员达[X]人次。通过培训，医护人员的业务能力得到了明显提升，在复杂手术和疑难病症的诊治方面取得了较好的效果，因医疗技术问题引发的纠纷较去年有所减少。

2.强化服务意识教育

开展以“优质服务、医患和谐”为主题的教育活动，组织医护人员学习医患沟通技巧和服务礼仪规范。通过案例分析、角色扮演等方式，让医护人员深刻认识到服务态度在医疗工作中的重要性。同时，建立健全服务质量监督考核机制，对服务态度好、患者满意度高的医护人员进行表彰和奖励，对服务态度差、引发纠纷的医护人员进行批评教育和处罚。经过一年的努力，医护人员的服务意识明显增强，患者满意度得到了显著提高。

3.完善医疗管理制度

对医院的各项管理制度进行全面梳理和完善，加强对医疗行为的规范和监督。制定了详细的病历书写规范、医嘱执行流程、药品管理制度等，并组织医护人员进行学习和考核。建立了医疗质量监控小组，定期对医疗质量进行检查和评估，及时发现和解决存在的问题。加强对重点科室、重点环节的管理，确保医疗安全。通过完善管理制度，医疗行为更加规范，因管理漏洞引发的纠纷明显减少。

4.加强医患沟通

要求医护人员在诊疗过程中，主动与患者及家属进行沟通，详细告知患者的病情、治疗方案、预后情况等信息，让患者充分了解自己的病情和治疗过程。同时，耐心倾听患者的诉求和意见，及时解答患者的疑问，取得患者的信任和配合。建立了医患沟通记录制度，要求医护人员将每次沟通的内容详细记录在病历中，以便日后查询和参考。通过加强医患沟通，增进了医患之间的理解和信任，有效减少了纠纷的发生。

5.建立多元化纠纷解决机制

积极与当地卫生行政部门、司法部门和人民调解委员会等沟通协调，建立了多元化的医疗纠纷解决机制。对于一些较小的纠纷，先由医院内部的医患关系办公室进行调解，争取在院内解决。对于调解不成的纠纷，引导患者通过第三方调解或法律诉讼的方式解决。2025