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2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务“一网通办”建设中，实现跨部门数据共享的核心基础是？

A.统一社会信用代码

B.数据加密技术

C.政务云平台

D.电子证照库

2、政务服务事项标准化管理中，“最小颗粒度”划分的主要目的是？

A.提高审批效率

B.实现精细化管理与系统自动办理

C.减少工作人员负担

D.便于对外宣传

3、下列哪项不属于“高效办成一件事”改革的核心特征？

A.多部门协同

B.全流程优化

C.单一窗口受理

D.以审批为中心

4、政务服务“好差评”制度中，评价结果的首要应用方向是？

A.人员绩效考核

B.服务流程优化

C.宣传先进典型

D.调整机构编制

5、电子证照与纸质证照具有同等法律效力的依据是？

A.《电子签名法》

B.《行政许可法》

C.《政府信息公开条例》

D.《网络安全法》

6、“跨省通办”事项办理中，主要采用的业务模式是？

A.异地收件、属地办理

B.异地受理、远程办理

C.属地预约、异地办结

D.统一平台、自动审批

7、政务服务大厅推行“综合窗口”改革的主要目的是？

A.减少窗口数量

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.降低人员成本

D.提高设备利用率

8、下列哪项属于政务服务“主动服务”的典型举措？

A.开通咨询热线

B.提供办事指南

C.到期证照自动提醒

D.设置自助终端

9、政务服务事项清单管理中，“应进必进”原则主要针对？

A.事项进驻政务大厅

B.数据接入统一平台

C.人员纳入编制管理

D.流程接受公众监督

10、“数字政府”建设中，提升政务服务智能化水平的关键支撑是？

A.大数据与人工智能技术

B.增加窗口工作人员

C.扩建实体服务大厅

D.印发更多宣传资料

11、在湖北政务服务办事员一级（高级技师）工作中，下列哪项属于服务流程优化的核心原则？

A.增加审批环节以确保安全

B.提高办事群众的等待时间以加强管理

C.减少重复提交材料，实现“一网通办”

D.将所有事项集中到线下窗口办理

12、政务服务中“首问负责制”的主要目的是什么？

A.限制办事群众咨询范围

B.明确首位接待人员的责任，避免推诿

C.减少工作人员工作量

D.提高窗口轮岗频率

13、下列哪项不属于湖北“高效办成一件事”改革的典型举措？

A.整合多个事项为一个主题式服务流程

B.推行“告知承诺+容缺受理”机制

C.要求所有事项必须现场核验原件

D.建立跨部门协同办理机制

14、政务服务窗口工作人员在接待群众时，下列哪种行为最符合职业规范？

A.对政策不了解时直接回答“不清楚”

B.群众情绪激动时与其争辩以澄清事实

C.使用文明用语，耐心倾听并记录诉求

D.主动推荐特定中介机构办理业务

15、在推进政务服务标准化建设中，下列哪项是“三集中三到位”的核心内容之一？

A.人员、事项、机构集中进驻政务大厅

B.所有审批权集中至市级部门

C.取消所有前置审批条件

D.全面取消窗口人工服务

16、下列哪项是“鄂汇办”APP在政务服务中的主要功能？

A.提供湖北省内政务服务事项的在线办理与查询

B.仅用于发布政府新闻公告

C.专供公务员内部办公使用

D.限制非本地户籍人员使用

17、政务服务“好差评”制度中，评价结果主要用于什么？

A.作为工作人员绩效考核和服务改进依据

B.直接处罚被差评的工作人员

C.限制差评群众后续办事权限

D.仅用于内部存档不对外公开

18、下列哪项属于政务服务数据共享的基本原则？

A.谁主管、谁提供、谁负责

B.数据仅限省级单位使用

C.所有数据必须向社会全面公开

D.各部门自主决定是否共享

19、办理行政许可事项时，若申请人材料不全但符合容缺受理条件，应如何处理？

A.拒绝受理并要求重新预约

B.一次性告知可容缺材料，并先行受理

C.让申请人当场补全否则不予办理

D.转交上级部门决定是否受理

20、政务服务大厅实施“综合窗口”改革的主要目的是什么？

A.增加窗口人员数量

B.实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”

C.将所有审批权限集中于窗口人员

D.取消专业审批环节

21、在湖北政务服务办事员一级（高级技师）服务规范中，首问责任制的核心要求是？

A．由第一位接待人员全程代办所有事项

B．首问责任人须引导群众至对应窗口并跟进结果

C．首问责任人应负责解答或办理群众提出的问题，不能推诿

D．首问人员只需记录问题并上报领导处理

22、“一网通办”背景下，湖北政务服务事项网上可办率目标应达到？